咱们得聊聊怎么提高大家对家电和智能产品的满意程度，现在设备越来越多，用户第一次动手装的过程体验好不好，可太重要了。为了看看这事儿到底好办不好办，我们搞了个第三方安装便捷性测试。主要就是想拿数据来帮着改进产品设计，把那些不好用的地方给它找出来。 这次我们测了好几样东西，说明书能不能看得懂、零件是不是都在、流程顺不顺、需不需要专门的工具。就想照着大家平时在家里装的样子去试一遍，把里面的坑都给填平。具体来说就是：说明书得清楚准、零件得齐全好认、操作不能太费劲、别让人去买别的家伙什儿、装好以后得能正常用、安全提示也得到位。 为了让数据准一点，我们用了好几种方法，有看文件的、有动手干的、有发问卷的还有请专家评的。这么一折腾，就能发现各种水平的用户装的时候都在哪儿犯糊涂、做错了啥。现场还有摄像机、计时器和专用工具一起帮忙录像计时，记录得特别细。 结果发现，安装体验好的话，大家对这个产品的印象就会特别好。想要满意度高，就需要直观的图纸、提前配好的零件、简单的步骤，再加上设计得符合人体工学。研究表明，把流程弄简单不光能省下售后的麻烦钱，还能让用户觉得舒服。 以后咱们设计产品或者评估的时候，可以参考这几个标准：GB/T18978.11-2014《人-系统交互工效学第11部分：可用性》、IEC62366-1:2015《医疗器械可用性工程的应用》还有ISO/IEC Guide37:2012《消费者产品说明书》。 总之，这次测试给我们提供了一个好的视角去看用户到底在想啥。科技越发达，越得盯着装的环节不放。希望以后更多的厂家能把这事儿放在心上，让咱们买回家的东西变得更好用。