在保定高新区嘉禾社区活动室，一堂沙盘心理辅导课正在进行。专业志愿者通过场景搭建等互动方式，帮助辖区儿童疏导情绪、认识自我。这个看似平常的画面，反映出该区志愿服务从“做活动”向“建体系”的转变。长期以来，传统志愿服务存在供需不匹配、形式相对单一等问题。一些地方的活动多停留在节日慰问等层面，难以形成持续影响。保定高新区调研发现，随着社会发展，群众需求更趋精细化、差异化，尤其是“一老一小”和在职中青年，需求各不相同且更为迫切。针对此情况，该区创新建立“需求导向型”服务机制。民政部门联合社区网格员开展入户走访，形成动态需求清单。数据显示，老年人更关注财产安全与生活照料，青少年需要更多文化滋养，中青年群体则更看重技能提升。基于此，全区搭建分层分类的服务矩阵：为老年群体开设防诈课堂并建立月度探访制度，面向青少年推出非遗传承等文化体验项目，针对在职人员开设急救培训等实用课程。精准化服务带来了更直接的效果。大马坊乡依托“党员双报到”机制，将志愿服务纳入基层党建考核。党员干部带头认领服务项目，推动解决道路修缮、环境治理等一批民生问题。统计显示，该乡信访投诉量同比下降23%，群众满意度提升至96.8%。业内专家认为，保定高新区的做法具有一定示范意义，关键在于实现了三个转变：由阶段性活动向常态化机制转变，由单项服务向系统供给转变，由行政推动向社会共建转变。下一步，该区计划引入数字化管理平台，完善“点单—派单—接单—评单”闭环流程，更提升服务匹配度和运行效率。
志愿服务是社会文明的重要体现，也是基层治理的有效补充。保定高新区以群众需求为牵引、以实际成效为标准的探索，展现了志愿服务在基层治理中的现实作用。点滴“微光”汇聚成力量，既能温暖人心，也能推动社区更有序、更有温度地运行。随着志愿服务体系持续完善与创新，基层治理将获得更多支撑，群众生活也将因此更便利、更安心。