外地游客来武汉遇到消费纠纷不用急着赶回住处过夜，平安产险湖北分公司搞出了个“先行赔付”的新招儿。游客只要把材料一扫码传上去，当天就能收到退款，甚至都不用来武汉，问题就解决了！就在2月25日，高先生因为行程有变住不了酒店去申请退款却没着落，他通过武汉市江汉路步行街的小程序递交了申请，结果当天下午钱就到账了。这事儿效率这么高，全靠平安产险湖北分公司跟江汉区政府一起搞出来的“外地游客先行赔付”机制撑腰。 今年春节，为了让外地游客在旅途中维权不再费劲，平安产险湖北分公司专门针对文旅旺季的需求，配合武汉市江汉区市场监督管理局，推出了一款“线下购物商品退换货损失补偿保险”。这样既能给游客当后盾，又能帮商户把服务质量提上去。自2月14日试点启动后，江汉路步行街已经设了1个主站点和4个分站点，汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货这些核心商业体都被罩住了，还连通了600多家商户。平安产险湖北分公司的负责人拍着胸脯说：“只要审核符合条件，24小时内我们就能把钱垫上。”当游客和商家扯皮扯不清的时候，经服务站调解完平安产险马上就能赔钱，最快做到当天申请当天到账。 到现在为止，赔付的订单已经涵盖了住宿、餐饮、购物还有摄影等好几个领域。不光线下跑得勤，线上也能打破时间和空间的限制。除了高先生的退房事儿，江苏游客方女士开着车自驾来武汉玩，在酒店停车场因为设施老化摔了一跤还磕坏了车。她跟酒店谈不拢就找主站点帮忙。工作人员很快就赶到现场查了一遍，当天就协调酒店把房费免了，还通过保险机制赔给了方女士300元。 为了配合这事儿办得更顺溜，江汉区还搞了个“诚信经营商家联盟”。现在有双渠道来处理纠纷：如果在某个商业体买了东西不满意直接去分站退就行了；要是碰到难缠的情况或者商家死活不肯退钱，随时可以找步行街的主服务站。只要核验通过了流程马上就能启动，保证消费者纠纷在这片街区里就能解决好。 大洋百货的相关负责人也觉得这对商家是好事：有了保险兜底大家心里踏实多了，也更愿意好好规范经营了。接下来平安产险湖北分公司还会继续深耕文旅保险这块市场，趁着这次试点的东风优化产品和服务模式，再加深跟地方政府的合作力度，为推动武汉经济高质量发展出份力。