问题——返程高峰叠加带来站务“峰值压力”。
3月4日，正月十六，探亲访友出行需求尚未回落，返岗返校客流集中释放，即墨汽车总站迎来阶段性客流高位，现场咨询、引导、行李搬运与秩序维护等工作量同步增长。
客流波峰之下，旅客对换乘信息、候车组织与应急帮助的需求更加集中，站点服务能力面临考验。
原因——结构性出行与节后集中返程共同作用。
从规律看，春节假期结束后的一段时间内，返程客流往往呈现“错峰不等于削峰”的特点；加之传统走亲、短途串门与务工群体返城交织，形成短时段、跨区域、多批次的叠加客流。
站场空间有限、旅客携带行李较多、老幼旅客比例上升，进一步放大了现场组织难度。
影响——服务“补位”提升通行效率与出行体验。
针对客流集中带来的排队、问询与行李搬运压力，即墨区住建局机关党委、团委组织青年志愿者，会同中建八局四公司“红扳手”志愿服务队共20人到站服务，重点布设在进站口、安检区、候车室与登车口等关键点位。
志愿者为旅客提供购票与车次查询、换乘路线提示、现场秩序协助、扶老携幼以及行李搬运等服务，并同步开展站前广场与通道环境清洁，减少“脏乱差”对通行体验的影响。
多名旅客表示，在陌生站点遇到问路难、行李重时，志愿者的及时帮助有效缓解了焦虑感，让返程更安心。
对策——以协同机制提升高峰期公共服务韧性。
车站高峰保畅，既需要场站自身调度，也需要社会力量有序参与。
此次行动体现了三点做法：一是“前移服务”，把志愿力量投放到进站、安检、登车等瓶颈环节，提高引导与分流效率；二是“精准帮扶”，聚焦携带大件行李、怀抱幼儿、行动不便等重点群体，形成可感知的服务增量；三是“环境共治”，将清洁整治纳入服务链条，通过细节维护改善站场秩序与观感。
车站负责人表示，高峰期人手紧张，志愿者在秩序协助、咨询引导与环境维护等方面提供了有效支撑。
前景——从“一次活动”走向“常态能力”。
3月5日是学雷锋纪念日。
相关负责人表示，将以此次春运保障为契机，把志愿服务嵌入重大客流节点保障体系，推动服务从“临时增援”向“常态供给”拓展：一方面，通过岗位培训与流程固化，提升志愿者在应急引导、信息提示与文明劝导方面的专业性；另一方面，加强与交通枢纽、社区与企业的联动，探索在节假日、极端天气等场景下的快速响应机制。
业内人士认为，志愿服务与城市治理的深度结合，有助于在公共服务“最后一公里”处增强韧性，让城市温度在可持续的制度安排中得到延续。
一抹志愿红,温暖返程路。
春运志愿服务看似平凡,却是检验城市文明程度和治理水平的重要窗口。
当越来越多的党员干部和企业职工走出单位,走向街头巷尾和公共场所,用实际行动践行为人民服务的宗旨,雷锋精神便在新时代焕发出新的光彩。
这不仅是对传统美德的传承,更是现代城市治理智慧的体现,为构建和谐社会、提升城市软实力注入了持久动力。