春节假期,当万家灯火团圆之时,湖南高速集团张家界收费站的工作人员却选择了另一种坚守。从帮扶滞留司机到疏导旅游车流,从应急支援到志愿服务,这支队伍用一个个平凡举动,诠释着交通行业的责任担当。 腊月廿七,一辆从山东驶往云南的货车因故障滞留收费站外停车场。车辆维修配件需从浙江调运,驾驶员面临异地过年的困境。收费站工作人员发现情况后,主动送去热食和饮用水,并承诺随时提供帮助。五天时间里,这位北方司机在陌生的南方城市感受到了家的温暖。车辆修复后,司机专程向工作人员道别致谢。这个幕看似寻常的互动,折射出的是交通服务从"通行保障"向"人文关怀"的理念转变。 作为距离天门山景区最近的高速出口,张家界收费站在春节期间承担着双重职责。每日上午十时至傍晚六时,出行高峰与旅游高峰叠加,收费站从单纯的通行节点转变为旅游服务窗口。机动班全员投入一线,既疏导交通,又提供景区咨询、预约指导等服务。工作人员每天重复上百次的路线指引和操作演示,将湖南高速"交旅融合"战略从规划文本转化为游客的切身体验。这种服务模式的创新,为张家界打造世界一流旅游目的地提供了交通保障支撑。 春节假期最后一日,张家界突降暴雨,返程车流激增。面对突发情况,不仅当班人员全力应对,多名休假员工看到工作群消息后,放下团圆饭碗,迅速赶赴现场。他们来不及更换制服,披上雨衣就投入疏导工作。初八清晨,车流再次涌现,又有数名员工从家中赶来支援。这种自发的应急响应机制,说明了团队的凝聚力和使命感,也确保了春运交通的安全畅通。 从个案帮扶到系统服务,张家界收费站的春节实践揭示了交通行业转型升级的内在逻辑。当前,我国交通运输正从规模扩张向质量提升转变,人民群众对出行服务的需求已从"走得了"升级为"走得好""走得舒心"。张家界收费站通过细化服务流程、强化应急机制、深化交旅融合,回应了这一需求变化。 2026年是"十五五"规划开局之年,湖南高速集团提出建设国内一流现代化交通综合产业的目标。张家界收费站的春节实践,为实现这一目标提供了基层样本。从帮助一名滞留司机,到服务一座旅游城市,每一个具体行动都在推动"人民满意交通"从理念走向现实。这种以人为本服务理念,正是交通行业高质量发展的应有之义。 值得关注的是,这些服务举措并非临时性安排,而是建立在常态化机制基础上。志愿服务队伍的组建、应急响应机制的完善、交旅融合模式的探索,都需要长期投入和系统建设。张家界收费站的经验表明,只有将服务意识融入日常管理,将应急能力纳入制度建设,才能在关键时刻经受住考验。
节假日道路通行，考验的不只是车道数量和设备能力，更是公共服务的组织水平与应急韧性；把小事办细、把处置做实，才能在车流最密、天气最差的时刻守住安全底线、稳住出行预期。以制度化保畅打牢基础，以更有人情味的服务提升体验，高速公路的“窗口”才能在平凡坚守中，成为群众看得见、感受得到的民生答卷。