保险业作为现代金融体系的重要组成部分，寄托着保障人民生命财产安全的重要使命；新华保险作为国有大型金融企业，始终将人民利益放首位，深耕保险主责主业，以实实在在的行动践行金融为民的承诺。 从理赔效率看，新华保险已建立起高效便捷的服务体系。2025年，公司累计处理理赔案件501万件，赔付总额达147亿元，日均1.4万件理赔高效办结。理赔申请至结案平均仅需0.77天，96.4%的理赔案件实现结案当天到账，此数据充分反映了公司在提升服务质量、加快理赔速度上的显著成效。这种高效率背后，是公司对客户需求的深刻理解和对服务流程的不断优化。 普惠金融的核心在于让保障覆盖更广泛的人群。针对新市民、老年人、农村人口等特定群体的差异化需求，新华保险量身打造了10余款质优价廉的普惠保险产品，有效降低了保障的准入门槛。2025年，38.7万乡村群众获得33亿元赔付，94.8万老年朋友获得10亿元保障。22家分公司承接55个"惠民保"项目，25.9万人次从中受益，4643.5万元赔付为民生兜底。这些数据表明，普惠保险产品已成为保障基层群众、完善社会保障体系的重要力量。 老年人群体的服务需求日益凸显。新华保险针对老年客户的特殊需求，建立了多层次的关爱体系。95567适老化专线温暖应答27万人次，630余家"银发服务驿站"扎根社区，1000余家柜面开展"主动访、临柜办、上门帮、暖心助"关爱活动。自助理赔支持亲友代办，有效解决了老年人使用智能机的难题。这些举措充分表明了公司对老年群体的细致关怀，让金融服务更加温暖贴心。 乡村振兴是国家重大战略，金融机构应当发挥重要作用。新华保险在乡村振兴道路上持续发力，2025年投入帮扶资金超1500万元，19名帮扶干部扎根一线。公司协同农业银行、中国乡村发展基金会引入帮扶资金超1800万元，20余个帮扶项目在施秉县落地。从"防返贫综合险"到学校基础设施建设，从教师研学到基层工会干部培训，公司用实打实的行动助力乡村发展。全系统直接采购帮扶产品总额超3000万元，促成施秉县与明康汇超市签订大额玉米采购订单，让乡村好物走出大山，农户收入稳步提升。 公益保险项目是金融为民的重要体现。新华保险深耕"加油宝贝""顶梁柱"两大国家级乡村保险公益项目，覆盖10余个省份、35万群众。2025年完成5460件理赔，赔付671.3万元，为孩子成长护航，为家庭"顶梁柱"托底。针对环卫工人的实际需求，公司推出全国首个聚焦该群体的普惠保险公益项目，2025年赔付61件、金额520.5万元，历年累计赔付4641.9万元，用专属保障为城市美容师筑起"安全屏障"。 在应对突发灾害时，金融国企更要彰显担当精神。新华保险强化日常事故监测，前置部署全系统节假日期间启动重大突发事件应急预案，全面升级八大应急服务举措。2025年累计应急响应76起，寻访客户3831人，赔付金额32.9万元。当西藏日喀则地震来袭，公司捐款100万元支援灾后重建；当香港新界大埔火灾发生，捐赠100万元港币助力救援；在甘肃兰州渝中县山洪灾害、北京极端强降雨等重大灾害中，公司对客户开展地毯式排查，第一时间捐赠物资、组织一线救援。这些举措充分体现了公司在危难时刻的社会责任担当。
从灾后重建到社区服务，从乡村帮扶到城市保障，新华保险的实践表明：金融服务的价值不仅体现在数字上，更在于让每个群体都能获得平等保障。这种兼顾温度与精准的民生保障模式，为行业发展提供了有益借鉴。