问题——公共文化场馆人流集中与多元需求并存，服务质量有待精细化提升。 随着公共文化供给持续丰富，科普场馆逐渐成为市民游客周末休闲和亲子研学的重要目的地。参观高峰期人流密集、咨询需求集中，老年人、儿童以及行动不便人群的参观体验更需要针对性保障；另外——展陈内容专业性强——若缺少通俗化解读，容易出现“看得多、懂得少”的情况。如何确保安全有序的基础上提升科普传播效果，成为场馆公共服务提质增效的现实课题。 原因——志愿服务与专业力量结合，能够以较低成本实现服务延伸。 从场馆运行规律看，常态化接待与临时性高峰叠加，容易造成服务“点位忙闲不均”。青年职工熟悉展区布局与业务知识，具备快速响应、即时讲解和现场处置的优势。以岗位为单元、以时间为切口的志愿服务机制，既能在不影响本职工作的前提下补充一线力量，也有利于把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神转化为可执行、可复制的服务流程。 影响——以“暖心+专业”双线并进，提升参观体验与科普传播效能。 据介绍，3月5日当天，青岛海洋科技馆青年志愿者在梦幻水母宫、海豹馆、生物标本馆、淡水生物馆等点位开展服务，以“每岗一小时”的形式分时段值守。青工委根据参观动线与游客需求，将30余名志愿者划分为“暖心护航”和“科普讲解”两组合力推进。 “暖心护航”侧重现场保障，围绕路线指引、问询解答、秩序维护等细节发力，重点对老弱病残孕等群体提供必要协助，努力把“有人问、有人答”“有困难、有人帮”落到实处。 “科普讲解”侧重内容传播，立足海洋生物与生态保护等主题，把专业知识转化为可感可知的表达，以标本故事、科学现象与保护理念为线索，帮助游客在“看得见”之外“听得懂”“记得住”，推动科普从展示走向互动，从信息传递走向价值引导。 这个做法在一定程度上缓解了高峰期服务压力，增强了参观获得感，也为倡导文明参观、传播生态保护理念提供了更具亲和力的抓手。 对策——把志愿服务嵌入运行体系，形成可持续的公共服务供给。 业内人士认为，志愿服务要从“活动化”走向“机制化”，关键在于标准化与常态化建设：一是围绕高频问题梳理服务清单，细化问询话术、路线指引、应急协同等流程，提高现场处置效率；二是完善分时段排班和重点点位保障机制，在节假日、研学团集中到访等时段加强支撑；三是推动讲解内容分层供给，针对亲子家庭、研学团队、普通游客形成不同版本的科普话术与互动环节；四是以培训促提升，强化青年志愿者在科普表达、文明引导与安全意识诸上的综合能力，确保“热情”与“专业”同步到位。 前景——以青年力量带动社会参与，助力科普城市建设与高质量发展。 青岛海洋科技馆涉及的负责人表示，将以此次活动为契机，把服务公众的理念融入日常接待、科普传播和业务工作，推动志愿行动与主责主业同频共振。面向未来，随着公众对高质量科普需求持续增长，公共场馆更需要在服务温度、知识深度与管理精度上持续升级。青年职工在一线服务中锤炼本领、在科普传播中提升表达，有助于形成“人人可参与、处处可科普、时时有服务”的良性生态，为青岛海洋科普事业发展注入更持久动力。
青岛海洋科技馆的青年志愿者们用实际行动诠释了新时代雷锋精神。他们的实践不仅为科普事业提供了新思路，也展现了专业服务的社会价值。期待更多青年以专业能力和奉献精神，在各行各业续写新时代的雷锋故事。