山东在搞“经营人气双优商业体”的评选，给当地消费升级加把力。现在扩大内需和促进消费恢复是大趋势，商业综合体连接供给需求又带着城市活力的事儿就越来越重要。这就好比给济南历下大润发商贸有限公司这类商家，在济南举办的第五届影响山东消费业品牌巡礼活动上得了奖。这种奖不光是表扬他们做得好，还说明现在消费者越来越讲究品质、体验和融合这些新花样了。 实际上这些商业体就是观察城市经济和老百姓生活水平的窗口。成功的项目早就不是单纯的卖东西的地方了，它们把购物、吃饭、看电影、社交这些功能都包在一起，成了大家爱去的公共空间。那些聚起来的烟火气，就是城市兴旺发达的标志。得奖的这些地方啊，都是看准了消费升级的节奏，通过一直折腾创新、优化商品服务，把“经营”和“人气”搞成了一个良性循环。 仔细看这事儿能发现好多共同点。首先是店铺组合得科学又有前瞻性。他们不只是把各种牌子胡乱堆在一块儿，而是特别引进了首店、旗舰店或者体验店这种稀罕货，并且让不同的店互相配合补充，这样就能满足全家老少一整天的需求。比如说有个项目把高品质购物、特色餐厅、孩子教育还有休闲娱乐都打包进来了，这就把客人在店里待的时间拉长了，买东西的次数也多了。 其次是服务体验做到了极致。现在东西都差不多的情况下，服务才是拉开差距的关键。那些获奖的商场在硬件条件、便民设施、会员服务这些方面下足了功夫，就想让顾客觉得来这里买东西特别放心、舒服。还用了很多数字技术像智能导航、线上线下一起弄、个性化推荐之类的东西，让购物更方便也更有效率。 还有就是跟所在的地方发展得很协调。好的商场能把自己的发展融进城市改造、社区配套或者旅游规划里。它们不光是个买东西的地方，有时候也成了文化地标或者大家聚会的中心，把附近的客流都吸引过来了，带动了整个片区的生意氛围，形成了很大的辐射力。 这次公布的名单里头有银座·新辰天地、济南首创奥特莱斯、济南历下大润发商贸有限公司等等不一样的商业模式代表了各自领域里的高水平探索。它们告诉我们不管是哪种形式的商场，只要一心想着消费者怎么舒服就怎么改质量和服务，就能在竞争里占上风。 活动还有个特别重要的话题就是怎么处理消费里的负面消息。在现在信息传播那么快的时代，商家的名声可太重要了。得建立起快速处理投诉的机制、多听听消费者的意见、用真诚透明的态度面对可能出现的问题。这也是现代商场想要保住人气、把经营维持好的必学功课。 搞这个评选不仅仅是发个奖状那么简单。它树立了一个靠优质东西创造需求、靠好运营吸引顾客的标杆样本。给山东甚至全国范围内的商场升级改造提供了参考方向。 往后看消费者的需求肯定还会不停地变化升级。商场以后肯定会更注重内在提升、创新体验还有各种功能的融合发展。只有跟着趋势走、好好练内功把人气变成长久的生意优势，这些地方才能在帮大家消费复苏、服务美好生活中发挥更大作用，给经济高质量发展注入源源不断的活力。