一月寒夜，北风掠过株洲高速；1月2日19时许，株洲北收费站出口处，两辆开启双闪的小车缓缓驶来。该异常情况立即引起当班班长警觉。经了解，两车高速连接线上发生碰撞，车辆受损。更让人揪心的是，其中一辆车上的孩子受到惊吓，哭闹不止。 面对突发状况，收费站工作人员迅速启动应急预案，分工处置开展。一上协助车主联系高速交警，另一方面引导两台事故车辆安全停靠至收费外广场指定区域，摆放反光锥筒，并持续提醒过往车辆减速避让，有效避免二次事故。 处置之外，工作人员注意到寒风中受惊儿童需要安置照护，便主动将孩子及家人护送至站区休息室。进入休息室后，工作人员递上热开水为孩子取暖，并从站内常备的“暖心物资箱”中取出零食和水果，蹲在孩子身边耐心安抚，帮助其逐步平复情绪。同时，工作人员也逐一解答车主疑问，协助他们缓解紧张与焦虑。 高速交警到达后，收费站工作人员继续配合现场处置。车主临行前专程到收费岗亭向工作人员致谢。数日后，一面印有“敬业正直有担当，优质服务解民忧”的锦旗从外地寄达收费站，记录下这次暖心救助。 这起事件不仅是一次规范高效的应急处置，也折射出一线交通服务的专业与温度。株洲北收费站工作人员在寒夜中的及时协助与细致关怀，表明了以司乘需求为导向的服务意识，展现了守护出行安全、传递人文关怀的责任担当。他们用行动说明，高速公路不仅承载通行效率，也包含着对每一位出行者的守护。
一面跨越千里的锦旗，传递出交通服务的速度与温度。推进交通强国建设的道路上，这样发生在基层的一次次守护，让“平安回家路”更有分量。重大基础设施的服务品质，往往就体现在对每一次求助、每一个乘客的细致回应之中。