自动续费这事儿最近闹得挺凶，特别是有的平台操作不透明，消费者想取消的时候特别麻烦。北京那边有个叫张女士的市民就说了，她爸爸看电视的时候点错了按钮，结果银行卡里的钱被扣了一大笔。家里老人根本搞不懂什么是自动续费，也不知道怎么退钱。像浙江的王先生也是，用了一个办公软件的会员，平台一直不给他发续费提醒，结果他查流水才发现钱被扣了。 这种情况其实挺普遍的，记者去调查发现，好多平台在开通服务的时候就设置了陷阱。比如某电视端视频平台的支付页面上，“连续包年”的选项总是特别显眼，价格也优惠得厉害，反倒是单次购买或者不续费的选项藏得很深。不少人就是因为这种误导才稀里糊涂签了长期的协议。 更让人头疼的是取消路径乱得一塌糊涂。记者试了好几个应用发现，有的取消按钮藏在二级甚至三级菜单里；有的要在支付端解绑代扣协议；还有的强制你回到原应用里去操作。这种设计太不人性化了，既费劲儿又容易让人错过取消的机会。 至于扣费前的提醒更是个老大难问题。虽然法律有规定说要提前五天通知消费者，但实际上很多用户根本收不到短信或者应用推送。哪怕是到了浙江这种经济发达的地方也没什么两样。有消费者甚至因为点击了手机上的“免费领会员”或者“试听体验”，结果在没看清楚协议内容、也没输密码的情况下就被扣了费。 法律专家李明就说了，“默认勾选”或者“一键授权”这种做法很容易侵犯消费者的知情权和选择权。对于这种纠纷处理起来也不容易，《消费者权益保护法实施条例》里明明写着不能强迫消费者接受自动续费，但实际操作中客服总是找借口推托退款。 黑猫投诉平台的数据显示，今年以来关于“自动续费”的投诉量涨了三成左右，其中大概四成涉及的是老年人。中国社会科学院法学研究所的李明认为，“良好的商业实践必须建立在信息对称的基础上”，平台得把续费条款说得清清楚楚，还得提供跟开通时一样方便的取消渠道。 现在江苏、浙江这些地方的市场监管部门都盯上了这个问题，通过约谈和公示案例来督促企业整改。中国消费者协会也一直在发提示建议大家定期检查第三方支付平台的代扣协议列表。自动续费本来是为了方便大家才设计出来的技术手段，但现在成了变相捆绑消费的工具。 为了让数字经济发展得更健康、让大家享受技术进步带来的红利，平台企业必须要负起责任来遵守规矩。监管部门也得继续细化规则、加大执法力度。只有大家都把规则定得清清楚楚、操作弄得简单明了、尊重用户的选择自由，才能构建一个更透明、公平、友善的数字消费环境。