临近春节，家政服务的需求量剧增，福州市的很多家庭都开始计划把清洁、擦玻璃这些事交给专业人士处理。这时候，福州仓山区的林女士遇到了一个大麻烦，她在广州某品牌下订了个699元的全屋大扫除套餐，结果到了时间没人上门，连联系也没人理。林女士赶紧要求退款，商家却说是因为春节人手紧张，建议把服务推到节后。林女士一听就觉得不对劲，立马找第三方平台申请退钱了。这种“约不上、退不掉”的事儿不光她一个人遇到，好多人都在网上吐槽客服推诿、预约时变卦、不退钱还要扣违约金。记者发现，那个品牌现在还在网上拼命发短视频，“4小时年终特惠149元抢”、“100多元清洁十大区域”、“包满意不满意无限返工”这些广告还在吸引着大家下单，甚至还有分成“春节档”和“预售档”的服务时段在卖。 市家庭服务业协会给大家梳理了三种常见的套路，好让大家别再踩坑。第一种是“馅饼”式促销，有些商家在社交平台上投一些特别诱人的低价广告，比如“5次保洁仅399元”，先让你预付大笔费用买年卡或折扣套餐。等你放松警惕了，他们就开始拖延服务或者干脆跑路。第二种是“换壳”式经营，就是一个老板不停地换小程序名或者平台外壳来骗钱。一旦一个平台因为投诉太多倒闭了，他马上换个新名字继续骗钱。第三种是利用“用工荒”来搞虚假承诺，在节假日明明人手不够还假装随时都能约，收了钱就说忙不过来或者要加价。 协会建议大家千万别为了图便宜就去买那种明显低于市场价的促销活动。尽量挑那些开店时间长、本地人都说好的正规家政公司。签合同的时候要把服务人员、时间、价格和怎么赔钱都写清楚。要是发现平台名字换得太勤、收款方和宣传的主体对不上号，就得提高警惕了。遇到问题先和商家商量，商量不成就打12345或者12315投诉。如果发现公司不见了或者有欺诈行为，也可以打0591-87612312向福州市家庭服务业协会反映。 为了管好员工，很多福州的家政企业开始给工人签合同发工资办福利做培训。像福建的“天鹅到家”、“好慷在家”、“海派家政”这些平台都用了这种现代员工制管理模式。虽然这会增加人力成本，但能让服务标准更规范、人员也更稳定。大家都在讨论怎么解决预付款被坑的问题。福州有不少公司现在找银行合作了，把客户预付的钱先存进银行监管的电子钱包里，等活儿干完再分批划给公司。这种方式给行业的预付费监管提供了新的思路。