近期，菏泽市纪委监委在监督检查中发现，一名群众通过12345热线反映养老保险缴费记录缺失问题，导致其无法正常办理退休。
经调查核实，问题系镇人社所工作人员漏报数据所致。
相关部门迅速补录信息并启动追责程序，对责任人员予以通报批评。
这一案例成为该市纪委监委以热线工单为抓手、推动监督向基层延伸的生动实践。
群众诉求的高效解决，得益于菏泽市纪委监委构建的协同监督机制。
针对以往热线办理中存在的部门推诿、效率低下等问题，该市出台《群众身边不正之风和腐败问题（线索）移交研判处置工作机制》，明确派驻监督、纪检监察与行政监督的贯通流程。
通过派驻组专人对接、重点领域精准筛选，今年已移交突出问题线索285件，其中23件转为立案调查，形成有力震慑。
深层次问题的破解，需要创新监督方式。
市纪委监委通过“组地联动”机制，推动县区纪检监察机关主动筛查热线工单，累计挖掘问题线索43件。
同时，成立专项核查组，围绕营商环境、行风整治等领域开展联合督导，梳理重点问题线索88条，查实违规违纪问题10个，有效打破部门协作壁垒。
数字化手段为监督赋能提效。
该市开发的“政务热线监督贯通协调平台”，通过语义分析技术自动标识重复投诉、久拖不决等疑难工单，精准锁定作风问题和系统性风险。
例如，针对农村建房违规收费问题，依托数字模型开展专项整治后，相关投诉量显著下降，实现“被动响应”向“主动治理”转变。
市纪委监委相关负责人表示，未来将持续优化“纪检监察+12345热线”联动机制，推动问题化解向源头预防延伸，努力将群众“诉求清单”转化为“满意答卷”。
这一创新实践不仅提升了行政效能，更为完善基层治理体系提供了可复制的经验。
民生无小事，工单连民心。
把12345热线从“受理平台”用好用足为“监督入口”和“治理抓手”，关键在于把群众反映的具体问题放到制度、流程与作风的坐标系中审视，以问题导向推动责任闭环，以数字化手段提升发现和处置效率。
只有不断把“办结”落到“办好”、把“解决一件事”拓展到“治理一类事”，才能持续增强群众获得感、幸福感、安全感，夯实基层治理的基础。