外卖骑手穿梭在街巷间，既是快递员，也是外卖员、急救员和食品安全监督员。“熟悉的陌生人”变成了我们身边的“好帮手”，成为基层治理中的新生力量。为什么他们一专多能，《新闻 1+1》本期节目给你答案。 救助落水者、清除路障、扑灭火情……外卖骑手的行为已屡见不鲜。他们正扮演更多角色，服务社区。如何为他们提供专业技能？ 上海市徐汇区委社会工作部副部长王俊认为，应急救援需要勇气，也需要专业技能支撑。“应急救援能力提升计划”通过培训让骑手掌握技能。培训需要四小时线上学习、四小时线下实操和最终考核。很多外卖员利用个人时间参与培训。这个计划帮助他们在工作中保护自己、应对突发状况，还能科学有效地帮助他人。 外卖骑手的主业要求分秒必争，哪怕慢一两分钟都可能面临投诉。如何让骑手放心地停下来助人？王俊表示这需要三方面努力。首先是骑手素质提升，大专及以上学历占比从2021年的15%升至2025年的25%。其次是平台支持，外卖平台给予免责并授予荣誉称号。第三是创新模式，如送进企业培训、建立精神与物质奖励机制。 2023年全国总工会调查显示我国外卖骑手数量为1300万。各地社区正创新机制把外卖小哥纳入基层治理新格局。骑手在基层治理中发挥什么作用？北京大学政府管理学院教授马亮认为他们是城市治理的力量。这支队伍规模大、覆盖面广，灵活性机动性强。他们走街串巷织就生活服务网络延伸至家家户户。这种潜力能提供有力支持并填补基层治理漏洞。 当我们享受便利服务时应该如何回馈骑手？马亮教授提出居民应给予尊重和礼貌。社区应开放大门方便出入并提供休息站等设施让他们感受到温暖回馈。城市应系统性考虑公寓提供、落户积分等支持构建互惠共赢机制让大家共同受益。