商洛市中心医院门诊大厅呈“人”字形布局，虽然分为A、B、C三个区域，可不少初次就诊的高龄无陪护患者常常找不到正确的诊室。为了让看病更顺畅，医院从2021年元月起安排行政职能科室的年轻人支援门诊。从一开始，院方就把这当作优化服务、践行初心的重要举措，让行政力量下沉一线，把服务送到患者身边。每个工作日的上午，4至5名年轻人准时到岗，分散在导诊分流、咨询引导、秩序维护、协助办理等关键岗位。这些身着绿马甲的年轻人并非专业导诊员，而是来自行政部门的工作人员。他们不仅耐心指引迷路的病人，还手把手教不会自助挂号和缴费的患者使用设备。遇到行动不便的患者需要轮椅，他们也会第一时间推到身边。不管患者在哪里遇到问题，这群“绿马甲”都会主动上前帮忙。到目前为止，全院所有门诊科室及重点区域都已经覆盖了这种支援服务。 今年春节过后就诊高峰来临，医院意识到需要进一步提升服务水平来应对挑战。为此，商洛市中心医院决定在2026年3月对支援工作进行优化升级。这个月的16日，《商洛市中心医院行政职能科室人员支援门诊服务管理制度（2026版）》正式印发实施，给支援工作定了明确的规矩。新制度规定支援人员必须掌握门诊服务技能和礼仪，让工作有章可循。19日医院还召开了推进会议为优化升级注入动力。服务统筹办梳理了就诊流程中的关键节点找问题，内训师方星通过《礼润门诊 仪暖人心》的主题演练提升了大家的服务能力。 商洛市中心医院党委副书记、院长唐红涛对这项工作给予了高度肯定和赞许。他认为这是医院深入开展正确政绩观教育的生动实践。唐红涛要求大家在服务过程中始终怀有感恩、担当和敬畏之心，把正确政绩观融入到为民服务的每一个细节中去。 接下来院领导和行政部门的负责同志还会定期深入一线了解情况并解决群众急难愁盼的问题。 通讯员侯希、李妍报道责任编辑宁虎审核杨勇。 尽管过去已经取得了不小的成绩，但这并不是终点。未来这群可爱的“绿马甲”将继续带着责任与温暖穿梭在各个角落，用青春力量传递医者温度并书写服务答卷。 回顾过去五年的变化可以发现从2021年到现在时间过得真快啊！ 不管是在2026年3月还是之前的每一天，他们都在用实际行动守护着群众的健康。 每次看到那一抹绿马甲出现在眼前都会让人感到特别安心。 正是这些细致入微的小事情才真正体现出了医院的用心和温暖。 所以我们也希望更多的人能像他们一样加入到这个队伍中来。 毕竟每个人都有能力为社会贡献出自己的一份力量！