最近有一个关于雷克萨斯的事儿，我觉得挺有意思的。3月11号，大众新闻·鲁中晨报报道了淄博市民张先生买了辆雷克萨斯RX350h的事。张先生的公司花了45万多块钱买的这辆车，结果提车才18天、跑了约1300公里的时候，高速路上天窗突然爆碎了，车里的小孩吓坏了。张先生代表公司提出全额退换新车，结果被4S店拒绝了。4S店说这个问题不在三包退换范围内，双方就僵住了。 这消息一发出来，大家都挺关注的。到了3月12号早上，记者打给雷克萨斯顾客服务中心询问情况。客服确认张先生和公司已经跟厂家沟通了，并且提出了一些问题，比如天窗爆裂是不是质量问题、天窗碎了导致车里进水会不会影响电路、能不能退换车之类的。客服说这种事不能通过电话远程判断，得靠4S店的维修技师实际检测后才能确定。虽然没给出具体解决方案，但给出了个时间表：最迟3月13日晚7点前，淄博的雷克萨斯4S店会联系张先生，继续沟通。 虽然事情还没彻底解决，但厂家还是有动作的。我觉得这就好比我们平时遇到问题找客服投诉一样，得把情况说明白才能解决问题。这次事件也反映出一些问题吧，大家在买车或者买别的大件商品时还是得多留意一下质量和售后这些方面。希望这次沟通能把事情给解决好，给张先生一个满意的答复。