3月18日那天下午，京哈高铁承德县北站到牛河梁站这段路突然出问题了，G178次列车被断电停在那儿，一共被困了3小时。乘客们爬应急梯转移到救援列车上，有人还把过程说了出来。北京那边说了，17时左右接触网故障导致列车停下，车内没电了，好多列车都晚点了。 当天晚上，一个乘客告诉记者，火车一停下就没电了，等了快3小时才看见救援车来。工作人员带着大家顺着应急梯爬下来，上了轨道再爬到救援车上。最后大家晚上10点多才到北京。记者查了12306APP发现，G178次是从丹东始发，去北京西站的，原本该13点25分出发，18点18分到站。 晚上11点20分左右，另一个乘客说当天下午5点多就在承德附近遇到故障了，听到“叮当”响才知道停车了。在那里等了近3小时后才转移到救援车上。 现场拍的视频里，天黑了大家才走下来。在工作人员的电筒照明下，年纪大的乘客颤颤巍巍爬上梯子，有人在下面扶着终于上去了。 19日凌晨有个1号车厢的乘客说他在车尾的位置离隧道口近。救援列车是晚上7点半来的。还有2号车厢的人也说离隧道近。 另外还有G172次列车的乘客讲了他的情况。他说他那趟车原本比G178晚7分钟到北京朝阳，就跟在后面跑呢。后来那趟车也卡在后面的隧道里走不动了。他在车上待了差不多8个小时，直到19日凌晨0点45分左右才又往北京方向走。 铁路部门说他们是在18日晚上7点22分安排了救援动车组去了故障点。到了8点52分的时候，G178次车上的人都已经安全转移上了救援车开往北京了。这次事故让北京朝阳站始发的部分列车临时停运了给大家带来麻烦，铁路部门表示很抱歉。要是买了停运车票的话可以在30天内免费退票。