3月12日，甘肃省消费者协会给大家分析了2025年的投诉热点。去年全省消协共受理7633件投诉，帮消费者挽回了656万多元的损失，解诉率达到87.55%。在全国消协智慧315平台上，咱们省的调解成功率排第一。 会上，省消协把贷款暗收费和经营者“失联”这两个去年的重点问题拎了出来。2025年，消协接到不少贷款纠纷投诉。比如孟先生通过网上平台申请了3.2万元贷款，结果发现除了利息还要支付高额服务费，综合成本高达35.97%。他投诉要求退5484元，省消协帮他拿回了这笔钱。 省消协给消费者提了个醒：贷款遇到额外费用得先找银行和平台协商。要是谈不拢，就保存好合同、还款计划表等证据，打12378或12345热线举报。咱们也呼吁监管部门盯着银行合作机构和助贷平台，把违规收费的问题给治了。 经统计，2025年商品类投诉集中在食品、服装鞋帽和家电上。食品问题主要是质量安全和虚假宣传。服务类投诉集中在餐饮住宿、房屋装修和物业服务上。比如装修随便改方案、工期拖、施工粗糙、售后不到位；还有物业费乱收费也很让人头疼。 省消协还把恶意失联、闭店这些损害消费者权益的案子移交给了行政部门处理。咱们也希望经营者都能诚信守法经营，一起营造一个放心的消费环境。