贵阳市花果园小区W区的业主杨女士最近碰到了一个麻烦事儿，家里的厨房天花板一直在滴水。物业上门检查，发现漏水的原因是19楼1905户装修时把公共下水管道完全包裹住了，违反了《住宅室内装饰装修管理办法》。物业工程部的负责人告诉我们，像这样的违规装修情况在小区里非常普遍，大家为了好看往往就把检修口给封了。物业想维修，就得把人家装修的一部分拆掉。可19楼的住户不愿意承担装修复原和误工损失，维修的事儿就这么卡住了。 这事儿让我们想到了一个问题：业主、物业公司还有装修公司三方谁该负责呢？北京盈科（贵阳）律师事务所的律师张毅分析说，根据《物业管理条例》，业主装修前得告诉物业公司，物业也得把不能做的事儿告诉业主。现在物业公司左右为难：一方面修管道是他们的活儿；另一方面恢复装修的钱又不够预算。 记者看到杨女士家里插座都用塑料袋包着防水呢。贵阳市住建局物业管理处的相关负责人透露，2023年全市接到的物业投诉里，大概有15%都是因为装修搞出来的邻居纠纷。大家在装修的时候只想着好看，忽略了公共设施维护的重要性。 浙江大学公共管理学院的陈国权教授觉得社区治理不能光等着问题出现了再去处理。得用智慧物业系统把这些风险点标出来，提前介入监管才行。其实《民法典》里也说了邻里之间应该有利生产、方便生活、团结互助、公平合理地相处。19楼那位住户在电话里说装修公司从来没告诉他们不能包管道。 那个时候物业工程部的负责人已经确认是楼上违规操作导致漏水了。记者还发现楼下的杨女士家里扣板下面还放着接水的容器呢。那时候他强调楼上住户有义务配合维修工作。不过那位住户现在只要求把拆的地方原样恢复好就行。 后来物业经理就说他们可以免费修管道但恢复装修涉及到买材料、找工人这些复杂事儿还可能有坏的先例。法律界的人士指出业主装修违规是主要原因；物业公司监管不到位也有问题；装修公司如果没说清楚也得担责。 那个时候法律界人士还指出物业工程部负责人表示这种包裹管道的现象很常见隐患只有在漏水时才暴露出来；那个时候那位住户也承认包裹了管道但强调是因为物业检修造成了损失；那个时候陈国权教授建议要强化审批阶段监管明确责任划分建立快速调解机制；那个时候杨女士家里厨房天花板有明显渗水痕迹插座用塑料袋包裹防护扣板下方放置接水容器；那个时候19楼住户在接受电话采访时表达了不同立场承认包裹事实但强调物业多次检修已造成其误工损失和水桶购置费用现仅要求将拆除部位恢复原样；那个时候《民法典》第二百八十八条规定不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系管道维修涉及相邻权问题楼上业主有义务提供必要协助。