在2026年1月，白沙派出所的民警们把行动不便的群众送到家，只用了十分钟就把身份证给办好了。这一幕让大家看到，郑州市公安局郑东新区分局这次把户政服务做得有多贴心。早在2026年之前，为了配合“放管服”改革，郑东新区公安机关就把目光投向了社区警务室。他们特意推出了七类高频户政业务的“就近办”和“上门办”服务，让老百姓不用再往区里的办事大厅跑。这次推出的业务包括补领身份证、补办户口簿、给新生儿上户口、办暂住证、办居住证还有开具无犯罪记录证明。跟以前不一样的是，社区民警现在随身带着移动警务终端，不管是在警务室还是在居民家里，都能现场采集信息、审核受理，真正把服务窗口搬到了群众的家门口。这个创新举措在河南省公安厅“爱民利民实践行动”的大背景下展开。为了打通公共服务的“最后一米”，郑东新区公安局专门组织民警进社区、进学校、进商场去做宣讲和调研，形成了一个从宣传到受理再到反馈的闭环服务模式。从技术角度看，配备的移动设备和专用系统让“科技赋能警务”的理念落到了实处。 有分析认为这项改革有三层深意：首先是改变了基层警民关系。民警不再是高高在上的管理者，而是变成了实实在在的服务员。通过面对面交流和解决问题，群众对警务工作的认同度提高了很多。其次是提升了治理水平。把这些高频业务放到社区里办，大大缓解了区级办事大厅的压力，资源配置也更优化了。最后是回应了老龄化社会的需求。上门服务机制照顾到了行动不便的人和老年人这些特殊群体的实际困难。 当然，这个新模式在给老百姓带来便利的同时，也给警务工作提出了更高要求。怎么平衡日常值班和上门服务的工作量？怎么保证数据安全和操作规范？这些都还需要在实际操作中慢慢摸索完善。从以前群众自己跑腿办手续，到现在数据跑路自动完成，再到民警主动上门服务，郑东新区户政服务的升级换代生动诠释了新时代的“枫桥经验”。这不仅是技术进步的结果，更是“以人民为中心”思想在基层的具体体现。随着类似的便民措施在更多地方推广开来，打通公共服务的“最后一米”，一定会给提升老百姓的获得感和安全感带来新的温度和活力。