一、总体数据：投诉量同比明显回落，消费维权工作持续推进 据山西省市场监督管理局官方公众号发布的数据，2026年2月，全省市场监管12315工作机构共受理消费者投诉举报咨询21862件，同比下降32.74%，环比下降16.07%。其中，投诉11278件，占受理总量的51.59%；举报3501件，占16.01%；咨询7083件，占32.40%。 当月投诉案件为消费者挽回经济损失184.73万元，显示出消费者权益保护工作的实际成效。投诉总量同比下降，反映市场秩序整体有所改善，但部分领域问题仍较突出。 二、投诉热点：食品安全与售后服务问题突出，服务业纠纷不容小觑 从投诉构成看，商品类投诉6782件，占投诉总量的60.13%；服务类投诉4496件，占39.87%。商品类投诉主要集中食品、服装鞋帽、家居用品；服务类投诉主要集中在餐饮和住宿、美容美发洗浴、教育培训等领域。 从投诉问题看，售后服务2189件居首，食品安全1811件，其次为质量问题1519件、合同纠纷959件。上述四类合计占投诉总量的57.44%。这表明，消费者在交易后的权益保障仍是薄弱环节，经营者在售后服务、合同履行各上仍需提升。 三、举报分析：不正当竞争行为居首，虚假宣传成主要表现形式 2月，全省共接收举报5140件。其中，不正当竞争行为684件，居首位，占举报总量的19.54%。主要表现为部分经营者对商品性能、功能、质量等进行虚假或容易引人误解的宣传，以此影响消费者判断。 同时，侵害消费者权益、食品安全违法、广告违法、价格违法等问题也较为集中。这反映出部分经营主体诚信经营和合规意识上仍存不足，也提示监管执法需要继续加力。 四、背景分析：直播经济快速扩张，消费风险随之上升 近年来，直播购物快速普及，即时互动和场景化展示带动消费的同时，也带来新的纠纷点。部分主播通过“数量有限”“限时低价”“全网最低”等话术营造紧迫感，容易让消费者在信息不充分的情况下冲动下单，后续维权成本较高。 同时，预付款消费在美容、健身、教育等行业较为普遍。一旦出现商家停业、跑路或服务缩水，消费者往往面临举证难、退款难等问题。这类风险在节假日和重要消费节点前后更易集中暴露，需引起重视。 五、消费提示：理性决策、留存凭证、谨慎预付 针对涉及的问题，山西省市场监督管理局提示消费者从三上加强自我保护。 日常购物方面，建议保持理性，面对“限时秒杀”“满额立减”等促销活动，结合实际需求安排购物计划，购物前多比较，重点核查生产日期、保质期及“三包”期限等信息。 线上消费方面，优先选择正规电商平台，对明显低价和夸大宣传保持警惕。收货后及时验货，发现问题尽快与商家沟通，并保存订单截图、支付记录、聊天记录等证据，便于后续维权。 预付款消费方面，充值前了解商家信誉与经营情况，尽量签订书面合同，明确优惠承诺、使用范围、退款条件等关键条款，避免一次性大额充值，降低资金风险。
消费方式不断变化，维护市场秩序既需要监管及时跟进，也离不开消费者理性选择和依法维权。提升监管效能与维权便利度，才能让消费者更安心消费，深入释放消费潜力。