随着金融业务加速线上化——电信网络诈骗也在不断升级——呈现专业化、精准化特征；山西近日发生的一起案例显示，诈骗分子已将目标转向风险防范能力相对较弱的老年保险消费者。一名老年客户接到自称“保险监管工作人员”的电话后，被诱导到平安人寿柜面“紧急退保”，并被要求将资金转入所谓“安全账户”。经调查，此类诈骗通常有三大特征：一是冒充官方身份获取信任，二是编造保单问题制造焦虑，三是引导客户走非正规操作流程。诈骗分子还会利用老年人对金融流程不熟悉的情况，通过仿冒链接骗取敏感信息，迷惑性较强。
守护金融消费者权益，既要靠制度约束，也离不开一线服务的细致把关；这次柜面成功拦截退保诈骗提醒我们：在数字化环境下，风险往往从一通电话、一条链接开始。把风险识别前移、把知识提示做实、把服务关怀落细，才能深入织密金融安全防线，让消费者的资金与保障更安心。