3·15来了之后，光嘴上说对不起可不够。每年的这一天大家都挺开心，这是个能让人心里痛快的节点。央视那个晚会最带劲，各地主流媒体也跟着忙活，每年这时候，不少卖假货、卖毒东西的商家都会被揪出来。接着就是认错整改，赶紧发个声明说要彻底改，这是老规矩了。维护消费者权益、把东西质量弄好，这既是国家治理的事，也是老百姓心里头的愿望。谁也不想在法律、道德和诚信面前跟大家对着干。比如说那个有名的美宜佳便利店，被曝光卖假烟后马上发了个道歉信。可惜这话说得太没新意，“我们在管理上有漏洞”，这话换哪家店都能用。整改措施写得倒挺好听，第一就是严肃处理出事的店，肯定是加盟商倒霉；第二是全国大排查；第三是畅通反馈渠道。不过说实话，到底改没改谁也不知道。所以我们对这种公关式道歉没多少信心，因为据媒体说，调查组又去了广州、佛山、东莞的烟草局查过，结果发现10家门店里还有一半在卖假烟。 央视3·15每年都曝光不少商家套路。不过指望曝光一次就把问题全解决了，这想法不太现实。就像去年那个维修平台被曝光后哭得很伤心，说要彻底改正。可一年过去了投诉还是那么多，“装修刺客”的名号照样响亮。 我们只能说3·15是个成功的仪式，但这个仪式不能光靠喊口号就完事儿。它得有实实在在的东西来填充才行。要是年年都这样光说不练、还是老样子循环往复就没意思了。3·15这一天的意义不在于曝光了多少家店，而在于让大家心里头时刻装着“天天都是3·15”的念头。只有这样才能无限接近美好生活。 文|林如敏 责编 | 张齐 杨帅 校对 | 马曼婷 审签 | 李妹妍 实习编辑 | 罗粤福