当前，城市水务系统在保障民生供水、支撑产业发展的同时，也面临能耗高、环节多、流程分散等现实挑战。
尤其在用水报装、查询办理、资料流转、现场踏勘等服务环节，传统模式往往依赖纸质材料和多次往返，既增加企业群众办事成本，也带来不必要的交通与办公能耗。
推进服务流程再造与技术赋能，成为水务行业实现绿色低碳转型的重要切口。
从原因看，水务服务链条长、参与主体多、信息壁垒较突出，是导致效率与碳排“隐性叠加”的关键因素。
一方面，报装办理涉及申请受理、方案审核、工程衔接、计量装表、通水验收等多个节点，若缺乏统一的数据底座和协同机制，易出现重复提交、线下跑腿、跨部门等待等现象；另一方面，服务质量的精细化要求持续提升，城市治理对“少跑腿、快办事、可追溯”的需求更强，倒逼水务企业以数字化方式提升流程透明度与管理能力，实现减负与减排的同步。
在此背景下，株洲水务集团客户服务中心以“智慧水务”技术为支撑，围绕用水报装全流程开展低碳服务实践，近期入选中国企业联合会、中国企业家协会发布的“2025企业绿色低碳发展优秀实践案例”。
据介绍，本次案例征集自2025年4月启动，经过地方推荐、企业申报、专家评审等环节严格遴选，最终形成入围名单。
株洲水务集团的实践因技术路径清晰、落地效果可验证、具有推广价值，获评“绿色低碳技术的创新与推广应用”类别优秀实践案例。
从影响看，此类以服务流程为核心的绿色转型实践，意义不仅在于“把业务线上化”，更在于通过数据贯通推动管理模式升级：一是减少纸质材料与重复流转，降低办公资源消耗；二是减少线下往返与等待时间，缓解企业群众办事负担，同时降低交通与组织成本；三是提升流程可视化与可追溯能力，促进服务规范化，增强公众对公共服务的获得感；四是以标准化、平台化方式沉淀经验，为更大范围的行业复制推广提供样板。
对水务企业而言，这也有助于在安全供水、精益管理与节能降耗之间形成协同，推动绿色低碳从“单点节能”走向“系统治理”。
在对策层面，推进智慧水务与低碳服务深度融合，需要在“技术—流程—制度—人才”四个方面协同发力。
技术上，要以统一数据底座支撑业务协同，强化线上办理、信息共享和过程监测能力；流程上，要围绕高频事项重构报装服务链条，减少不必要的线下环节，提升一次办结率；制度上，应完善标准规范与监督评价机制，推动服务质量与减排成效可衡量、可考核；人才上，要加强复合型队伍建设，提升数字化运营与客户服务能力，确保系统上线后“用得好、管得住、能迭代”。
从前景判断看，绿色低碳转型已从“要求”走向“刚需”，公共服务领域的数字化、低碳化融合将加速深化。
随着“双碳”目标推进和城市治理现代化需求提升，水务行业将更注重以数字技术支撑全链条降耗增效，推动从业务办理到管网运行、从客户服务到工程管理的系统性优化。
按照相关安排，本批优秀实践案例还将于2026年企业绿色低碳转型高峰论坛集中发布，并入选中英文版案例精选集，计划在第三十一届联合国气候变化大会（COP31）“中国角”边会开展展示交流。
这为地方经验走向更广阔的平台提供了窗口，也有助于在国际交流中呈现我国城市公共服务领域绿色转型的实践路径。
株洲水务集团智慧水务案例的成功入选，不仅是对其创新实践的充分肯定，更彰显了中国企业在绿色低碳发展道路上的坚定决心和务实行动。
随着更多优秀实践案例的涌现和推广，必将为我国实现碳达峰碳中和目标注入强劲动力，也为全球应对气候变化贡献更多中国智慧和中国方案。