石家庄广安大厦里热闹了，河北联通公司的郝立谦总经理带着大家来了，直接把节日祝福送到了员工跟前。现场没准备横幅，只有个写着“欢迎回家”的通道，大家伙儿看着心里就热乎乎的。郝总握着几个优秀员工的手，时间比平时长了好多，听大家提的那些关于成长通道、弹性排班和AI辅助的意见，他边听边记，当场就表态：能立马解决的马上办，需要协调的48小时给个信儿。后来他去运营现场转了转，看到大家都站着服务、微笑应答的细节，特别满意。他随手按了免提键，现场抽查了3个坐席的电话录音，听完就鼓掌夸奖：“把普通工作做到极致了，这就是公司的金字招牌。”参观快结束的时候，郝总把一张白纸贴在墙上，邀请大家一起填“下一个三年”的愿景：利用互联网资源搞AI外呼、云知识库、大数据感知情绪；让员工从接电话变成懂经营；把成本中心变成增长引擎。他说这不是喊口号，是军令状也是邀请函。说完就把笔递给了那个最年轻的95后班长。合影的时候郝总站在第二排最边上，让一线员工站在第一排。大家看着这一幕心里都挺亮堂的。谁也不知道下一通电话会咋样，但大家都觉得只要笑着、学着、连线上新故事就能出来了。等所有愿景都填好之后，石家庄广安大厦客服中心又要开始新的征程了。为了实现三年内客户复购率提升15%的目标，大家都在期待着新变化。