2月2日,为期40天的2026年铁路春运正式开启。中国铁路兰州局集团有限公司围绕平安、有序、温馨的工作目标,通过科学调配运力、创新服务举措、完善基础设施,为西北地区千万旅客构筑起安全顺畅的归途。 据统计,春运期间该局预计发送旅客1110万人次,日均发送量达27.75万人次,较去年同期增长5.9%,创下历史新高。客流呈现明显的阶段性和方向性特征:节前以江浙、广东、福建、川渝等地西北经商人员返乡及探亲客流为主;节后则以返校学生和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等地的务工客流为主。春节长假期间,探亲流与旅游流叠加,将形成首轮出行高峰;假期结束后,务工流与学生返校流交汇,预计迎来节后返程最高峰。 面对复杂多变的客流态势,国铁兰州局提前谋划部署,构建起基本方案与应急方案梯次衔接的运力保障体系。春运期间共增开临客列车55.5对,其中普速列车24对、动车组31.5对;开行高峰线列车34对,同步调整图定客车运行区段,形成覆盖全国主要客流方向的立体运输网络。该局充分释放新开通线路的运输潜能,依托12306大数据平台实时监测客流变化,动态优化运力配置,实现运力资源精准投放。 在服务创新上,该局推出若干便民惠民举措。针对误购车票情况,旅客通过12306平台购买2月2日及以后车次车票,可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上线上自助办理免费退票。学生旅客持续享受预约购票服务,2026届高校毕业生新增2次单程优惠购票次数,本学年累计可享受6次优惠权益。 老年旅客群体获得全方位购票保障:12306客户端推出敬老版,简化操作流程、放大界面显示;60周岁以上常旅客会员享受15倍购票积分,购买卧铺时优先配售下铺;新增电话订票服务,每日8时至18时可拨打12306客服电话直接转入人工订票,支持线上线下双重支付;车站人工售票窗口保留传统购票服务,工作人员全程协助。此外,候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能优化,旅客可通过60个日期与车次组合提升候补成功率。 基础设施改造同步推进。国铁兰州局历时近三个月对兰州车站第二候车厅进行全面改造,于春运首日正式投入使用。改造后的候车厅面积达1437平方米,采用简洁明快的设计风格与贯通式吊顶,空间通透敞亮。新增36台中央空调内机,精准调控室内温度;利用结构柱增设24处免费充电插座,解决旅客充电需求;新增两块合计32平方米的全彩显示屏,实时发布车次信息、站内公告及服务提示,继续优化信息引导服务。 春运首日,该局在兰州西站、银川站、嘉峪关南站等车站同步启动文明出行文化相伴特色活动。书法、篆刻爱好者现场创作春联、福字等作品向旅客赠送,文明服务礼仪展示、文明出行倡议诵读、签名承诺活动同步开展。候车室内,舞蹈、歌曲等文艺表演轮番上演,让候车大厅成为充满年味的文化驿站,引导旅客文明出行。 业内人士分析,随着西北地区铁路网络健全,春运客流呈现持续增长态势。国铁兰州局通过科技赋能、服务创新、设施升级等综合举措,不仅提升了运输效率,更增强了旅客出行体验。未来,智慧化、人性化的服务模式将成为铁路春运的发展方向。
春运是交通运输系统的年度大考，也是观察民生保障水平的窗口；国铁兰州局通过运力扩容与服务升级，体现出现代化铁路服务的能力。随着各项便民措施的落地实施，这场涉及千万人次的春运正从"走得了"向"走得好"转变，为交通运输高质量发展提供了实践样本。