3月18日这天，在中国旅游协会党支部书记兼秘书长葛磊的主持下，一场关于湖南旅游创新发展的湘江旅游论坛正式拉开帷幕。葛磊在发言中把新时代旅游业发展的转折点深入剖析了一遍，还给大家亮出了行业的核心痛点。面对人工智能给世界带来的颠覆性影响，葛磊直言旅游是为数不多能抗住这股冲击的行业。他觉得中国的旅游业已经把“规模扩张”的步子迈过去了，现在正忙着“品质优化”和“内容深耕”。旅游说到底就是人精神上的体验，它最终是为了服务人民的美好生活。要想让文旅发展起来，必须把中华文化的精神韧性当作根本，守住文化情感和个性价值，坚决不搞低俗和抄袭那些同质化的东西，要想穿越周期就得把自己的特色立得稳稳当当。葛磊也没绕弯子，直接指出现在旅游行业的难题在于盈利难、供给也没什么新意，背后其实是服务没跟上、假期太死板、人口结构变化大这三个结构性矛盾。反过来看游客真正想要的怀旧、孤独、疗愈这三种情绪才是主流。他觉得现在的年轻人不再是跟风凑热闹地玩，而是跟着自己的内心在行动。针对这个局面，葛磊给出了几条出路：文旅企业要把心思都放在服务上，把成本和精力投到提升质量里去；别被网红效应冲昏了头脑，得注意细节做得极致；同时也要反对过度地搞无人化。最后他强调要把旅游业守护真实世界体验的权力还给游客，重塑生命的意义感，让旅游真正回归本质。