2月20日，有个女子佟女士从黑龙江的龙江坐K1260次火车去沈阳，硬卧上铺。上车的时候床铺看着还行，可第二天一早醒来，她发现左手被虫子咬了。开始也没在意，就红了两个小点儿，后来越来越严重，整只手肿得像馒头。她联系了列车员现场拍照处理，给列车员留了联系方式就下车了。回到家后没多久，她觉得不对劲，去医院一看被诊断为丘疹性荨麻疹。随后她主动联系列车员，想要求赔，可对方说车厢干净，没发现虫子，还说当时拍照时伤口很小，只愿意给500元。佟女士觉得这处理结果不行，后来病情越来越重，影响到了生活和工作。2月26日佟女士发了帖子吐槽这事儿。2月27日12306给她回了话，说已经把工单流转到了相关责任单位去催促。记者问起这个事儿，12306客服说乘客最好当场联系列车员处理，下车后才发现被咬就去平台投诉。那天佟女士去医院就诊时，身上还起了红疹特别痒。病历显示她21日和23日都去过沈阳一家医院看病。