随着海南自贸港建设加快推进，琼州海峡车客流量不断增长。近期旅客反映，港口待渡时遭遇燃油耗尽等突发状况，暴露出服务链的薄弱环节。记者调查发现，问题主要源于三个上：港口基于安全规定禁止现场加油，部分旅客对应急流程不熟悉，以及高峰时段服务资源紧张。
港口作为连接陆海的重要枢纽，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。秀英港、新海港等港口通过建立完善的应急预案、优化服务流程、配置充足的人力资源，正在将"以旅客为中心"的理念落到实处。这些服务创新正在逐步改变人们对港口出行的认知，让每一次过海之旅都更加从容有序。