寒假返乡高峰叠加春运客流增长，车站、社区等公共空间的服务需求明显上升。咨询指引、换乘衔接、特殊群体帮扶、信息获取等环节更容易出现“人多事杂、时间紧迫”的压力。，不少县域文旅“流量入口”仍面临推介渠道不足、触达不够精准等问题。如何在保障出行秩序的同时讲好地方故事、释放消费潜力，成为基层治理与公共服务需要共同回应的课题。 针对该需求，湖北省巴东县高铁站近期开展暖冬志愿服务行动。站内人流中，来自武昌理工学院的学生志愿者为旅客提供路线咨询、换乘指引、行李搬运等便民服务，并向返乡旅客和外地游客发放旅游宣传资料，介绍当地民俗与景点，帮助旅客更顺畅、更安心地完成旅途衔接。现场服务中，志愿者以耐心沟通和规范引导，缓解部分窗口排队压力与信息不对称问题，让返乡路更有温度。 这类暖冬行动并非“临时上阵”。在组织方式上，学校以寒假“返家乡”见习实践为牵引，推动学生面向家乡一线岗位开展实践锻炼，覆盖政务服务、企业见习、乡村振兴、社区治理、公益服务等领域，形成多场景、多岗位的实践布局。其原因在于：一上，高校人才培养需要更贴近社会需求，把课堂所学与真实场景中的问题解决更紧密地结合；另一方面，县域公共服务与产业发展也需要青年力量参与，通过人力补充与理念输入提升服务效率、扩大传播覆盖。对地方而言，青年志愿者春运节点参与服务，既能在短时间内集中补位，也能在“窗口场景”中以更易理解的表达提升城市形象传播效果。 从成效看，志愿服务对公共服务质量提升具有直接作用。对旅客而言，及时的换乘提示与现场协助可减少无效奔走，提高出行效率；对老幼病残孕等重点人群，适当的陪同与搬运能降低出行风险，增强安全感。对基层治理而言，志愿者参与有助于完善“政府部门—群团组织—高校—社会力量”的协同机制，推动公共服务由“单点发力”向“联动供给”转变。对文旅推介而言，在高铁站等交通枢纽开展更有针对性的传播，有利于将“过境客流”转化为“潜在游客”，把一次“回家路”延伸为“了解当地、愿意再来”的体验，进而带动餐饮、住宿、文创等消费链条。 值得关注的是，志愿服务的可持续性与专业性同样关键。要让行动从“热心”走向“长效”，需要在细化落实上下功夫：其一，建立岗位清单与标准化培训机制，围绕咨询引导、应急处置、文明服务、信息发布等制定统一规范，降低服务偏差风险。其二，强化部门协同与信息共享，由车站管理方、工会组织、文旅部门与高校共同明确职责边界、联络渠道与值守制度，提高现场响应效率。其三，推动专业对接与成果转化，引导学生将财务管理、市场营销、公共管理等专业能力嵌入基层实践，例如优化志愿服务排班、完善文旅宣传内容结构、通过数据记录梳理旅客高频问题，形成可复用的改进建议。其四，完善保障与激励机制，在交通、保险、物资、防寒诸上提供必要支持，并对表现突出的团队与个人进行规范表扬，形成可持续参与的正向循环。 面向未来，随着县域综合交通体系优化、文旅消费持续升温，“交通枢纽+公共服务+文旅传播”的综合场景将更常态化。高校“返家乡”实践若深入与地方重点工作同频协作，在春运、暑运、节庆活动、重大赛事等节点形成稳定机制，将更有利于把青年实践的“短期参与”转化为服务治理的“长期能力”，也帮助青年在家乡高质量发展中找到更清晰的角色定位与成长路径。
青年一代包含着国家和民族的未来；武昌理工学院学子在返乡见习实践中的表现，展现了当代大学生的责任意识与行动力。他们以具体服务回应群众需求，用实践说明志愿服务的价值，也表达了对家乡的真切情感。这种把个人成长与社会需要结合、把专业学习与实践应用贯通的探索，为高校人才培养提供了可借鉴的思路。期待更多高校和青年学子走进基层、服务家乡，在奉献社会的过程中找到自己的发展坐标，为地方建设与国家发展贡献青春力量。