基层供电服务中——重复性事务占用大量人力——挤压了一线员工投入核心业务的时间。国网山阳县供电公司围绕该痛点，把数字化转型作为突破口，以技术应用带动基层减负提效，实现了工作效率与服务质量同步提升。 问题关键于传统模式效率偏低。以线损管理为例，过去需要专人每天在系统中查询、筛选数据并分析结果，流程重复、耗时耗力。类似情况在业扩报装、故障抢修等环节也较为普遍，影响了供电所服务能力的深入提升。同时，多专业系统之间存在数据隔离，基层员工取数、用数不便，难以形成稳定的数据支撑。 为此，该公司组建数字化服务团队，围绕基层应用系统推进数智技术落地。首先，依托综合业务数字化平台，贯通营销、用采、PMS等专业系统数据，实现“一人一账号一键登录”，基层员工获取数据更便捷。其次，面向高频业务开发并应用RPA数字员工，覆盖线损查询、低压远程复电、业扩时限查询等功能，将重复操作交由系统自动完成，释放人力。再次，对业扩报装、故障抢修等关键流程进行优化，使数智化建设更贴合一线实际。 为确保措施落地见效，该公司定期开展应用推广与培训，通过现场讲解、发放资料、指导手册等方式，提升基层对专业场景应用的熟悉度和使用率。山阳县西照川镇石佛寺社区照川供电所台区经理黄国锋利用线损辅助治理应用，快速锁定异常用户，并对同类问题开展排查，解决了黄泥河台区高损问题。小河供电所营配班班长陈田水则借助线损查询RPA数字员工，将原本每日重复的查询、筛选、分析实现自动化，把更多时间投入到线路设备维护和用户服务中。 数字化转型的成效逐步显现。依托智能巡检终端，线路隐患实现自动识别、缺陷精准定位、工单实时派发，工单处理时效明显提升。2025年，该公司全口径平均停电时间同比压减65.63%，运维效率显著提高。服务上，高、低压报装平均办电时长分别缩短至21天和2.5天，办理环节进一步简化，接电效率提升。用户满意度方面，12398、95598实现“双零”投诉，意见工单同比压降46.38%，服务体验持续改善。 该公司在同期线损管理等也取得突破：7次入选国网同期线损“百强县公司”，18个供电所累计105次入选“百强供电所”，反映了数字化转型在基层治理中的实际效果。 展望未来，该公司将持续深化数字化转型，紧扣基层业务需求，常态化开展数据收集与应用，拓展数智化应用场景，完善“数据驱动”管理模式，推动数智技术与电网建设、安全生产、优质服务等工作深度融合，进一步释放基层活力，提升管理与服务效能，为高质量发展提供支撑。
基层减负不是简单“少干点”，而是通过机制与工具创新，把时间和精力从重复事务中传递出来，用到保障安全、提升可靠性、改进服务体验等更关键的工作上；国网山阳县供电公司的实践表明，数字化转型只有扎根一线、服务一线、在一线见效，才能真正转化为治理效能与群众获得感。随着应用场景不断拓展、数据驱动管理逐步完善，数字赋能有望在更多基层单位形成可复制、可推广的经验，为电网高质量发展提供更扎实的支撑。