太平人寿这次打造了全新的“数字化服务”，目标是用科技帮大家跨越数字鸿沟。 咱们先说说“便捷理赔”。数字金融的好处在于让每个人都能享受到方便。比如，兰州的快递员Z先生因为工作受伤，本来心里挺慌，结果跑到太平人寿的“消保驿站”一找帮忙。柜面的人立马就懂了他的情况，一边给他仔细讲解流程，一边亲自帮忙整理病历和费用清单。紧接着，“秒赔”系统直接把申请线上提交了。 类似这种省心的事太平人寿做了很多。“秒赔”系统让理赔不再需要排队等着，手指一点屏幕，钱就直接打到卡里了。真的是把技术优势变成了守护大家的实打实的保障。 再看“智能保全”。科技让数据多跑腿，客户少跑腿。有个青岛客户桑先生本来想给年迈的母亲办生存金领取，但母亲年纪大了、行动又不方便。柜面人员没着急催他，反而远程教老人怎么在95589微信公众号的老年人关怀版上填资料。没几分钟就把事儿办好了。 为了帮老年人解决操作难题，太平通APP专门推出了“关怀模式”，大字版、一键视频都有；95589微信公众号也推出了“长辈模式”，支持语音助手和字体缩放。 说到“温暖适老”，太平人寿最看重老年人的体验。营业柜台还留着现金收付、纸质保单这些传统方式，还有专门的老年人优先窗口、长者绿色通道。 江苏的陈大爷七十岁了，通过语音助手一开口就查到了保单收益；山东济宁中支的服务员全程搀扶着72岁的老人办业务。 这所有的细节都离不开背后“以客户为中心”的服务理念和金融为民的初心。通讯员刘学静报道。