问题： 随着消费规模扩大和业态升级，食品安全、虚假宣传、计量作弊、预付消费纠纷等问题依然影响民生。消费者对"买得安心、用得放心、退得顺心"的需求日益增长，但基层治理面临维权渠道分散、执法力度不足、风险预警能力欠缺等挑战。 原因： 一是线上线下消费场景增多，信息不对称导致纠纷频发；二是部分商家法律意识，违法成本较低；三是特色农产品品牌价值提升后，假冒伪劣和虚标年份、产地等问题扰乱市场；四是基层监管力量难以完全匹配复杂的市场环境。 影响： 消费信心是扩大内需的重要支撑。若权益保护不到位，不仅损害消费者利益，还会影响区域品牌建设和产业发展，制约营商环境优化。 对策： 新会区推动维权体系从"事后处理"转向"主动预防"。优化12315、12345联动机制，实现统一受理、限时办结，一般投诉24小时响应，复杂事项3日内反馈。去年处理投诉近万件，挽回损失180余万元，办结率和满意率均超98%。基层维权服务站覆盖商超、市场等场所，年均调解纠纷1200余起，成功率99%以上。 执法监管聚焦重点领域： - 食品安全：抽检2470批次，合格率97.89%，查处案件136起 - 计量整治：检查计价秤6240台、加油机397台 - 虚假宣传：查处案件38起 - 地理标志保护：检查187家商户，查处6家违规主体，核准740家企业使用地理标志 服务提升措施： - 推广放心消费承诺单位221家 - 新增在线纠纷解决企业8家 - 开展药品安全检查和特种设备隐患排查，整改问题310项 前景： 新会区正通过完善机制、强化执法、优化服务等措施，构建一体化监管格局。随着数字化监管能力提升和社会参与度提高，消费维权将更高效透明，营商环境将持续改善。
消费维权既是民生工程，也是经济发展的基础。新会区通过构建系统化维权网络，在严格执法中体现服务温度，切实保障消费者权益，为经济发展注入持久动力。