问题——“小额试单”变“深度收割”,消费者在话术与链接中步步入套。
据刘女士反映,她在直播间购买一款宣称具有减肥功效的肚脐贴,收货时包裹内另附“盲盒”,提示扫码获取开启方式。
出于好奇扫码后,她被引导添加社交账号,对方自称“用药顾问”,以“每个人肥胖情况不同、需先评估再指导”为由,询问身高体重、脂肪软硬等信息,并以“游离性脂肪更容易瘦”等判断给予心理暗示。
随后,对方向其推荐“基础套餐”“王牌套餐”等方案,刘女士选择价格较高的套餐并完成首次付款。
此后,一名自称“减肥规划师”的人员通过电话继续推进,以“代谢有问题”“需要分阶段干预”为由,将费用拆分为多个阶段,并伴随“脂肪堆积血管会堵”“不处理会影响健康”“甚至影响后续生育”等恐吓式表达,诱使其通过付款链接持续转账。
至今年4月,刘女士累计支出18万余元,收款主体涉及不同公司名称,链条复杂。
原因——流量竞争催生灰色“健康管理”生意,平台分段监管与资质识别存在盲区。
一是“线上引流+社交私域成交”规避公开场景约束。
部分商家在直播间以低价产品完成触达,通过随包裹夹带二维码、口令卡等方式,将交易转移至社交平台或外链支付,弱化了公开评价、售后规则与平台风控。
二是“身份包装”增加信任错觉。
相关账号头像、话术常模仿医护或专业机构表达,使用“顾问”“规划师”等称谓,以“问诊式沟通”获取信任,却回避出示执业资质与产品合规证明。
三是“拆分收费+制造焦虑”是常见套路。
先以数百元试单建立沉没成本,再以“阶段疗程”“最后一次缴费”等方式加码,并通过健康恐吓放大焦虑,迫使消费者在信息不对称下作出非理性支付。
四是广告与合规审查存在“擦边”空间。
部分营销内容刻意通过符号、空格等方式躲避关键词监测,规避对夸大功效、暗示疗效等行为的识别拦截。
影响——不仅造成个体财产损失,更冲击网络消费信任与公共健康安全。
对个人而言,资金损失之外,消费者还可能因长期心理压力、盲目使用产品或不当节食而引发健康风险。
对市场而言,若任由“伪专业”“伪方案”横行,将损害直播电商与健康消费领域的公信力,挤压合规企业生存空间。
更值得警惕的是,链条中收款主体多样、交易跨平台、证据分散,增加追责难度,容易形成“打一枪换一个账号、换一个主体”的游走态势。
对策——治理要盯住“引流—成交—支付—履约”全链条,形成可追溯、可惩戒的闭环。
其一,平台应强化包裹物料与外链引流治理。
对夹带二维码、口令卡引导私下交易等行为,建立高频抽检与溯源机制;对涉嫌夸大功效的健康类商品,提升准入门槛与动态巡查强度。
其二,压实经营主体资质与宣传合规责任。
对以“顾问”“规划师”名义开展健康指导、售卖减肥方案的主体,应明确其资质边界与信息公示要求,严禁以健康恐吓、暗示疗效等方式诱导交易。
其三,支付与售后环节要增强风险识别。
对频繁分阶段收费、短期大额转账、收款主体频繁变更等异常交易特征,可探索联动风险提示与延时确认机制,降低冲动支付风险。
其四,消费者要提升自我保护意识。
对“扫码入群领方案”“加微信一对一指导”“分阶段交费保证不反弹”等套路保持警惕;保留直播回放、聊天记录、付款凭证、快递面单等证据,遇到纠纷及时向平台投诉并向市场监管等部门反映。
前景——从“事后维权”转向“事前预防”,以协同监管净化健康消费环境。
随着直播电商快速发展,健康管理、体重管理等需求持续增长,治理的关键在于把规则延伸到私域与外链,把责任落实到平台与经营者,把惩戒落到可追溯的主体与资金流向。
通过跨区域执法协作、数据共享与典型案例曝光,推动“以案促治”,有望遏制“流量背后设局”的灰色链条,维护消费者合法权益与行业有序发展。
这起案件折射出数字经济时代新型消费陷阱的复杂性。
在健康焦虑被商业化的当下,消费者需提高警惕,监管部门更应主动作为。
构建安全放心的网络消费环境,既是对市场秩序的维护,更是对人民群众切身利益的守护。
当每一个"刘女士"都能免于被骗的恐惧,才是健康消费生态真正建立的标志。