你以为过春节大家都在团圆，其实很多人根本没在家里，永州市公安局交通管理支队指挥中心的接警员们就把日子过成了平常一天，24小时在那值守。这话咱们都听烦了，可她们每天都在说，就像2月22日下午3点左右那样。那天接警员胡佑萍接到个电话，冷东公路上有个孕妇肚子疼得不行，得赶紧送去市妇幼保健院。胡佑萍一边轻声安慰报警人别急，一边打电话调度沿线的交警给救护车开道、绿灯放行。这一路上总共才用了12分钟，把孕妇平平安安地送到了急诊室。等事情办完了，她喝了口水润润嗓子，准备接下一个电话。 这种事儿太常见了，永州市公安局交通管理支队指挥中心每天都在上演。特别是到了节假日出行高峰的时候，大家更是忙得脚不沾地。为了不漏接一个电话，胡佑萍她们都得轮换着吃饭，饭都凉透了才吃两口。到了今年春运，永州因为拿到了“湘超冠军城”的名头，外地来的人和车突然多了好多。指挥中心的电话量比往年大了好几倍，接警的压力比以前大多了。从春运一开始算起，平均每个人每天要接两百多个电话。每个电话背后都是一件急事儿、难事儿。 接警员们一天24小时轮班转着，哪怕是除夕夜也是在指挥中心边接警边吃年夜饭。她们不光是接电话那么简单，接到报警后还得第一时间通知辖区的交警去处理。这就要求她们对永州中心城区的地名了如指掌。冷水滩区有个金龙绿城北苑小区和金龙绿城这俩地方名字一样却隔着5.9KM，要是说错了可就麻烦了。潇湘国际花城和潇湘国际广场这两个地方也经常让人分不清。为了高效地派警处理事故，大家早就把永州每个街道、每条小巷的名字都背下来了。 只要有人打122报警电话，说明对方肯定碰上了急事或者难事。这时候接警员就得沉着冷静点处理才行。她们要在吵吵闹闹的声音里听出关键信息来，在急躁的情绪里保持冷静的克制。用耐心去化解别人的焦虑，用专业的知识指引方向，用速度去争取时间。每一次电话铃声响起来都是在跟时间赛跑；每一句回答都关系着人的性命安危。她们用声音指引着路的方向，用耐心安抚着大家的情绪，用坚守守护着我们的平安。 有时候也会碰到不讲理的人。2025年10月某天傍晚的那个案子就是个例子。接警员谢慧玲接到一起剐蹭事故报警后遭到了辱骂和投诉。谢慧玲一直保持规范用语、耐心听着对方说话，全程都克制住了没有发火还及时派了警处理好了事情。后来检查录音发现她根本没有违规行为才把误会澄清了。谢慧玲说：“群众着急可以理解，我们受点委屈没关系，把事儿办好才是本分。”大家早就习惯了在嘈杂的背景音里承受那些无端的指责了。 这群接警员平均年龄35岁左右，最长的那位已经46岁了还在干接警员呢。组长肖群因为干得好拿了全市公安局110接警先进个人的嘉奖还有全市公安交管部门优秀辅警三次的荣誉。刘黎萍也拿过全市公安交管部门优秀辅警两次的奖状呢。她们日复一日地在这小地方架起了桥梁守着大家的出行安全；在一次次铃响中守护着我们的每次出门；用温暖的话语撑起了群众心里最可靠的“平安热线”。