甘肃平凉崆峒区把“满意消费”当作核心，努力搭建一个大家一起管的维权体系。消费升级、花样变多，怎么保障权益、让市场干净公平，成了基层要操心的事儿。平凉市崆峒区盯着问题办，把保护消费者权益融入市场监管里，摸索出一条多元共治、靠科技支撑、靠制度创新的新路。现在，高端商品多了，网购的人也多了，年轻群体花钱也不一样了，纠纷变得复杂多样。有些地方虚假宣传、乱要价的问题还有，专门找碴要钱的人也来捣乱，影响市场秩序。面对这些新情况，崆峒区市场监管部门坚持依法办事，想着法子解决维权不畅、调解不好、管不到位这些老问题。他们打算“让渠道通起来，响应快一点”，把12315平台、12345热线、智慧维权平台等线上的东西凑到一块儿，又把维权站推到景区、超市和乡镇这些地方，让老百姓有了话就能说出来，还能把问题给闭环解决掉。数据说，到2025年，全区收投诉举报、转手办和按时办结都达到了100%，大概形成了一个线上线下配合、城里城外都能管的网络。 在处理纠纷的时候，崆峒区搞了个“行政调解、部门联动、行业自律、社会监督”的机制。他们发展了在线解决纠纷（ODR）的企业，还完善了疑难会商制度，让大家办事更高效也更有信用。这一年新增了36家ODR企业，其中有9家被评为省级的优秀单位。投诉调解成功了也让群众满意，两者都提高了。想给消费安全筑牢防线，监管是关键。当地抓住培养“放心消费承诺单位”和“线下购物无理由退货承诺单位”不放，盯着家用电器、油和通信这些重点行业严查侵权和乱要价的行为。他们还推行了信用评价和信息公示制度，逼着企业负责任。2025年又多了60家放心消费承诺单位，还拉着企业一起搞公益活动，让环境变好。 对于那些专门找茬要钱的行为，崆峒区通过查得更细、看证据更严、多部门配合精准区分到底是维权还是捣乱。这一年依法处理了185起类似的事儿。宣传引导也没落下。他们借着“3·15”消费者权益日这阵子的热点，用新媒体发警示、讲案例。总共发了1.2万份宣传资料，还曝光了4.17吨假冒伪劣商品。这就帮大伙儿提高了理智维权的意识和防骗的本事。 从把渠道搞通顺到多种方法调解纠纷，再到严格监管和大家一起管，崆峒区的做法说明保障消费者权益是个得持续创新、大伙一起干的事儿。在消费成了经济增长重要动力的现在，把维权体系搞好不光是为了民生好，更是为了营商环境好、市场活力足的长远打算。以后怎么把法律力量、科技手段和大家的参与融合起来，把维权变得更制度化、更精细、更智能呢？这事儿还值得大家继续琢磨琢磨。