问题—— 随着移动支付、线上理财和网络信贷的普及，金融服务便利性明显提高，但与之相伴的电信网络诈骗、非法“代理维权”、虚假投资诱导、个人信息泄露等问题也呈现多样化、隐蔽化趋势。一些消费者因金融知识储备不足、风险识别能力有限，容易“高收益”“保本无风险”等话术诱导下作出非理性决策，进而引发资金损失与纠纷，影响金融消费信心与市场秩序。 原因—— 从外部看，黑灰产链条借助社交平台、短视频与群聊传播，利用技术手段伪装身份、仿冒机构，降低了受害者辨识难度；从内部看，部分消费者对自身权利边界、正规维权路径以及金融产品风险特征了解不足，面对“紧急转账”“刷流水”“内部渠道”等套路时缺少必要的判断依据。此外，金融交易场景持续向线上迁移，信息不对称在一定程度上放大了风险传导速度，使消费者教育与风险提示的重要性更加凸显。 影响—— 金融消费者权益保护不仅关系群众“钱袋子”安全，也直接影响金融机构声誉管理、服务质效与社会信任。对地方经济而言，安全、透明、可预期的金融消费环境有助于稳定预期、提振信心，促进资金在实体经济领域更顺畅流动。特别是在稳增长、促消费背景下，强化金融知识普及、压缩涉诈空间，对于维护市场秩序、提升社会治理效能优势在于现实意义。 对策—— 围绕“3·15”重点时段，中国进出口银行河南省分行以净化网络金融环境、守护安心消费为主线，组织开展面向多类人群的宣传教育活动，突出“看得见、听得懂、用得上”的导向。 一上，发挥营业网点贴近群众，服务大厅设置醒目标识与提示内容，通过电子屏等载体滚动发布风险提示与宣传要点，形成常态化“可视化提醒”。同时，工作人员在营业场所周边面向过往群众发放宣传资料，结合常见案例，讲清金融消费者的基本权利、信息查询与投诉反映渠道、遭遇诈骗时的处置步骤，推动风险防范从“被动提醒”转向“主动识别”。 另一上，将宣教嵌入业务流程与客户服务场景。分行利用柜面办理、客户沟通对接等面对面机会，围绕账户安全、个人信息保护、理性投资与合规融资等内容开展提示，帮助客户理解“收益与风险匹配”“不轻信非正规渠道”“不随意点击陌生链接”等关键原则，提升依法维权与自我保护能力。通过把知识普及融入日常服务，该行努力实现“办理一笔业务、强化一次提示、提升一分能力”的效果。 前景—— 业内人士认为，消费者教育是金融治理体系的重要组成部分，需要从集中宣传向常态化机制延伸。中国进出口银行河南省分行表示，将以本次活动为契机，深入完善消费者权益保护工作机制，丰富宣传渠道与形式，持续开展金融知识普及与风险提示，强化员工合规意识与服务能力建设，推动消保工作与经营管理同部署、同推进。下一阶段，随着反诈协同治理持续加强、金融机构风险提示更加精准、公众识别能力稳步提升，网络金融环境有望进一步净化，金融消费信心也将更具韧性，为河南经济高质量发展营造更安全、更诚信的金融生态。
金融安全事关重大——既关系消费者利益——也影响金融生态健康。进出口银行河南分行的举措反映了对消费者权益的重视。在金融创新加速的当下，只有持续加强金融教育、完善保护机制，才能让金融服务更安全、更规范，真正惠及百姓生活。