问题——节后集中办事需求上升，公共服务必须“不断档” 春节假期结束后，群众补办证照、咨询社保医保、办理不动产登记等事项集中办理。窗口服务一旦衔接不顺，容易出现排队时间长、材料反复提交、跨部门来回跑等情况，不仅影响群众体验，也关系到营商环境和基层治理效率。节后首日，安图县政务服务中心大厅迎来多批办事群众，窗口前排队有序，体现出节后业务需求的集中释放。 原因——需求集中叠加改革进程，倒逼服务能力升级 一方面，复工复产带动企业登记、产权办理等业务量回升；另一方面，政策宣传覆盖面扩大后，群众对养老保险、医保等民生政策了解更多，咨询需求随之增加。同时，审批制度改革持续推进，“一窗受理、集成服务”逐渐成为群众的基本期待。需求更集中、标准更高，促使基层政务服务从“能办”向“快办、好办、暖办”提升。 影响——效率提升与温度服务并重，群众与企业获得感更可感 民生领域，窗口工作人员对养老保险等政策进行面对面解读，并主动留下联系方式，方便后续咨询，减少因信息不对称带来的重复跑动。对企业而言，不动产综合受理窗口通过全程指导、一次性告知材料等方式压缩办理时间，有办事人员不到20分钟完成不动产权证办理并当日领证，说明了流程优化的效果。办理效率提升既降低制度性交易成本，也帮助企业节后更快进入生产经营状态。 对策——以集成化窗口、特殊群体保障与延时机制夯实服务供给 安图县针对“群众少跑腿、数据多跑路、服务不断档”目标，推出多项举措： 一是提升集成办理能力。县政务服务中心设置60个服务窗口，划分综合受理、交通、不动产登记、医保、公安、税务、社会民生等7个区域，形成“一站式”服务格局，可受理办理1441项审批服务事项，并同步覆盖水、电、气、有线电视等公共服务，提升事项集中办理和协同效率。 二是加快重点领域办理速度。不动产登记中心常态化落实便民措施，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，减少“不会办、办不了”的障碍；同时推行延时办公，尽量做到“群众不离窗口、服务不关门”，以更灵活的服务时间应对高峰。 三是保障公安业务节日期间“不打烊”。县公安局出入境管理大队春节期间提前开放服务窗口，正常受理身份证、护照、港澳通行证等140余项业务，实行即来即办。节日期间累计受理业务35件、接待咨询20余次，既满足群众紧急需求，也为节后分流压力，体现公共服务的连续性和应急保障能力。 前景——以“高效办成一件事”为牵引，推动政务服务从便捷走向精准 从节后首日运行情况看，安图县政务服务在窗口布局、流程衔接和服务保障上具备较强承载能力。下一步，提质增效仍需在三个方向持续推进：其一，继续推进事项标准化和材料精简，减少自由裁量空间，把“同一事项同标准办理”落到细处；其二，推动线上线下深度融合，围绕高频事项完善预约、导办、帮办和进度可视化查询，提升“可预期、可追踪”的办事体验；其三，加强跨部门数据共享与协同办理，围绕企业开办、项目审批、民生保障等场景深化集成服务，以“高效办成一件事”带动整体流程再造。
安图县政务服务中心在节后高峰期的有序运转，说明了基层政府提升服务能力、优化营商环境的实际成效。随着数字化工具深入应用、服务标准持续完善，政务服务将更精准、更便捷，更好地连接政府与群众。