就在这几天，运城市城市管理局供热供气服务中心搞了一场挺特别的活动。为了把液化气市场管好，不让安全生产事故再发生，他们带着一帮企业负责人跑到临汾去取经。这次他们是把整个“课堂”都搬到了临汾，具体是直接奔着临汾鸿安液化气公司去的。总共叫上了3家在中心城区的企业负责人，搞了半天的交流学习。 临汾鸿安这边的管理模式确实很有亮点。他们搞了个“三合一”的模式，直接给每家企业做了示范。首先就是实名制送气。你看这液化气瓶上都贴了一个二维码，送气员得扫码才能确认自己的身份。用户手机上也能立马看到送气员的名字、资格证号，还能对服务进行评价。这就好比一瓶气也成了身份证，出了问题谁都逃不掉。 还有就是网格化管理。公司把全市的地图切成一块块小格子，每个送气员都固定负责3到5个网格。这就像把片区划成了责任田一样。送气员只能在自己负责的格子里跑单，要是想跨区送气就得申请调派。这就把“抢单”和“漏检”这些乱七八糟的操作都给杜绝了。 第三个就是一人多岗。送气员不光得干活，还得是安检员和宣传员。他们手里带着小的燃气检测仪和宣传册。每次送气前先把安全检查做一遍，检查完了再给用户宣传一下怎么换软管、怎么自检阀门。用户签完字确认之后才能给他们送气。这样就真正做到了“服务一次、宣传到位”。 参观完之后，运城的企业负责人感触挺深。他们说这实名制加上网格化管理，直接把安全责任给压实了。以前都是靠运气混日子，现在全靠系统管起来了，管理的颗粒度明显提高了不少。而且宣传同步到位了之后，用户投诉量也少了三成多，口碑带来的订单也多了。 大家一致决定回去就把这套模式拆成流程图来学。计划是一周内完成内部培训，一个月内就上线试运行。 接下来运城市城市管理局供热供气服务中心还排了三项硬任务：第一是建立一个统一的经营管理平台；第二是要给全市送气员重新体检一遍；第三就是每月都得搞安全夜校。目标就是让运城的燃气行业安全平稳运行，让市民用气的时候更安心一点。