2025年4月起，宁海有消费者说他在直播间花2万多元买了300多单盲盒，结果收到的全是纸巾。商家后来道了歉，还把一半的钱退给了他。现在盲盒生意特别火，出的纠纷也挺多。大家都想知道怎么花钱才不吃亏，别掉进陷阱。那位宁海消费者在4月份下单买了300多个盲盒，每单69.9元，总共花了21000多块。商家给他发的全是纸巾包裹，拆开一看盲盒都被人拆过了，还有的快递干脆没发货。这消费者要求退全款。宁海县消保委桥头胡分会收到投诉后，觉得可能有两种情况：一种是商家跟他私下商量好不用发货；另一种是商家拿纸巾当盲盒糊弄人。大家都知道，直播间卖盲盒有个规矩：根据你买了多少单，你能在“猜卡爬塔”游戏里玩多少次。要是猜中了能往上爬拿奖励，猜错了只能拿基础盲盒。这基础盲盒你还可以换成积分换东西。可是平台规定不管你换不换积分，都得发货，所以商家就干脆发纸巾算了。消费者说他不懂这些规则。商家解释说游戏开始前都跟消费者说了，还让他们发过同意的话。桥头胡消保分会调解的时候，商家也承认这种模式问题大。商家向投诉人道歉了，愿意退一半的钱，对方也同意了。法律上说消费者有权知道买的东西是啥样。商家搞的“猜卡爬塔”模式虽然说了规矩，但没保证消费者明白；用纸巾代替发货也容易让人误会；没尽到告知义务。商家拿积分兑换简化发货流程也是不对的。现在年轻人喜欢盲盒带来的惊喜感，但纠纷也变多了。“全国消协智慧315”平台2025年的数据显示，平均一起投诉要4427元，最高的单起投诉达到了30万元。大家投诉的问题主要是信息不透明、让人买多了、售后推托。有成年人为了找隐藏款买得没完没了；也有未成年人没经过家长同意就下单买潮玩、卡片、美妆什么的。