每逢佳节倍思亲。对奔波在高速公路上的货运司机和旅客来说，传统节日往往意味着更忙碌的行程和更难实现的团聚。如何让公共服务更具温度，成为交通管理部门持续探索的课题。 3月3日元宵节当天，亳州中心蒙城西收费站创新服务形式，组织员工亲手制作汤圆，在收费广场设立便民服务点。从下午5时开始，工作人员将现煮的芝麻、花生馅汤圆分装成碗，逐一送到停留休整的司乘人员手中。据统计，活动期间共发放汤圆200余份，覆盖货车司机、自驾游客等各类出行群体。 该举措的背后，折射出我国交通运输服务理念的转型升级。近年来，随着高速公路路网健全，单纯保障通行效率已不再是唯一目标。交通运输部2023年印发的《提升公路服务质量三年行动计划》明确提出，要推动服务区、收费站向“暖心驿站”转型。蒙城西站站长李建军介绍：“我们观察到节假日车流量大、司乘休息需求集中的特点，希望通过传统节日载体，让冰冷的沥青路面也能传递人文温度。” 活动现场，来自河南的货车司机王师傅捧着汤圆感慨：“跑了十几年运输，第一次在高速上吃到现煮的元宵。”不少接受服务的驾驶员表示，这样的细节关怀能有效缓解驾驶疲劳，提升行车安全意识。心理学专家指出，节日期间的仪式感关怀有助于降低长途驾驶者的孤独感，对预防疲劳驾驶具有积极作用。 ，此类便民服务并非临时起意。蒙城西站自2022年起就建立了“四季关爱”机制：春季送清凉饮品、秋季提供应急药品、冬季配备热饮姜茶。此次元宵活动正是该机制的延伸实践。站内还同步升级了母婴室、淋浴间等设施，并计划在今年增设新能源车充电桩。 业内人士分析，随着公众对出行品质要求的提高，“硬件达标+软件暖心”将成为未来交通服务的标配。中国交通运输协会研究显示，具备人文关怀的服务区较传统站点更能吸引车流停留，间接带动周边经济发展。蒙城西站的做法为同类站点提供了可复制的经验模板——既守住安全畅通的底线，又触摸温情服务的上限。
一碗汤圆连接的是赶路人的思念，也传递着公共服务的温度。把服务从制度要求落到具体行动，把司乘的冷暖放在心上，公共服务才能更贴近群众。期待更多窗口单位从实际需求出发，在履职尽责的同时把服务做细做实，让每一位在路上的人都能感受到被照顾、被尊重的温情。