当前,我国已步入深度老龄化社会,第七次人口普查数据显示,60岁及以上人口占比达18.7%,养老服务需求日益凸显。
如何让老年群体共享金融发展成果,成为金融机构履行社会责任的重要考题。
浙商银行贵阳分行立足区域实际,将养老金融服务从单一业务拓展为综合生态,探索出一条具有地方特色的银发服务新路径。
传统金融服务往往聚焦产品销售,忽视老年群体的情感与社交需求。
该行转变服务理念,将网点功能从交易场所升级为社区服务平台。
在贵阳多个营业网点,专门设立的银发关爱区域配备了血压测量仪、老花镜、应急药品等设施,定期邀请中医专家开展健康咨询,组织智能手机使用培训,将金融服务嵌入老年人日常生活场景。
一位年逾七旬的客户表示,以往办理业务常感到紧张和不便,如今网点成了可以休息交流的温馨空间。
在产品供给层面,该行针对老年客户风险偏好稳健、收益预期合理的特点,推出"金桂人生"系列专属金融产品,涵盖养老储蓄、稳健型理财等品类,并配套一对一资产配置咨询服务。
同时强化金融知识普及,通过方言宣讲、案例讲解等方式,帮助老年人识别电信诈骗、非法集资等风险,守护养老资金安全。
这种"产品+服务+教育"的组合模式,有效弥补了老年群体金融素养短板。
更具创新性的是,该行将文化养老融入金融服务。
围绕中秋、重阳等传统节日,联合当地老年艺术团体举办文艺汇演、书画交流、趣味游园等活动,为老年人搭建展示才艺、社交互动的平台。
这些活动既丰富了精神文化生活,又在轻松氛围中传递金融知识,实现了服务效能与客户体验的双重提升。
截至2025年底,累计开展各类银发主题活动10余场,吸引超2000人次参与,新增银发客户近1100户。
分析人士指出,浙商银行贵阳分行的实践具有多重示范意义。
从服务维度看,突破了传统金融业务边界,将健康管理、文化娱乐、社交陪伴等要素有机整合,回应了老年群体多元化需求;从模式创新看,通过场景化、生活化服务设计,降低了老年人接触金融服务的门槛,促进了金融适老化改造;从社会效应看,引导更多社会资源关注银发经济,为构建多层次养老服务体系注入金融活力。
当然,养老金融服务仍面临诸多挑战。
老年客户数字素养参差不齐,线上线下服务如何有效衔接;养老金融产品同质化现象明显,如何实现差异化竞争;服务成本与商业可持续性如何平衡,都需要持续探索。
业内专家建议,金融机构应加强与医疗、文化、社区等机构协同,构建跨界服务联盟;同时依托大数据、物联网等技术,建立老年客户画像,提供更加精准的个性化服务。
该行相关负责人表示,将继续深化"金融+生活"场景融合,拓展银发服务的广度和深度,推动"金桂人生"品牌向专业化、标准化方向发展,为贵州乃至西部地区养老金融服务探索可复制、可推广的经验。
养老金融的价值，不止于资产管理的“算术题”，更是关系幸福晚年与社会信任的“民生题”。
在老龄化趋势持续深化的当下，金融机构既要以合规与稳健守住底线，也要以更可感的服务细节回应老年群体的真实需求。
把便利做得更细、把风险防得更牢、把服务延伸到生活场景，才能让养老金融真正成为托举“老有所养、老有所安、老有所乐”的稳定力量。