随着春节临近，湖北省郧西县迎来务工人员返乡高峰；冬季取暖用电需求快速上升，加之部分线路长期闲置后重新启用，安全风险随之增加，电力保障成为群众过年的重要支撑。观音（涧池）供电所走访发现，辖区主要集中在三类问题：部分家庭新增电器导致负荷超标，小微作坊复产需要紧急增容，老旧线路存在漏电隐患。这些看似细小的用电问题，直接影响群众能否安心过个团圆年。 面对集中出现的民生需求，该供电所开展“双优四零光明行”专项行动。在保障措施上，实行24小时值班和“一站式”服务，提高报修与办理效率；在管理机制上，将中央八项规定精神和行业禁令细化为“五不准”服务准则，配套建立“事前提醒—过程留痕—事后回访”的闭环监督。党员服务队在检修线路、指导手机缴费等日常服务中，同步落实“不抽用户一支烟、不喝群众一口水”等廉洁要求，让服务更有温度、流程更有规矩。 此“技术+制度”的组合举措带来明显变化。松树坪村返乡人员王传华家的情况较具代表性：供电人员不仅修复了其闲置半年的线路，还通过便民服务卡建立起长期联络渠道。据统计，该所已为辖区减免服务费用2.3万元，用电诉求平均响应时间压缩至15分钟以内。更重要的是，廉洁要求被嵌入到具体服务中，基层供电服务的运行方式随之优化——以“首问负责”减少推诿，以“阳光服务”堵住变相收费空间，群众获得感与政府公信力形成良性互动。 行业观察人士认为，郧西做法具有一定示范意义。随着新型城镇化推进，农村季节性用电峰谷差继续拉大，基层供电单位既要提高应急处置能力，也要把廉洁防线前置。观音（涧池）供电所计划把春节保电经验延伸到全年，通过用户评价与廉洁档案联动机制，推动“用电无忧”向“服务无虑”提升。国家电网十堰分公司表示，将梳理提炼有关做法，在更大范围推广“业务、廉洁双达标”评价体系。
民生保障往往从一盏灯、一台取暖器这样的小事开始，却最能检验基层治理的力度与分寸。把可靠供电送到群众需要处，把纪律规矩落到服务细节里，既是守护“万家灯火”，也是维护公共服务的公信力。随着返乡人流持续增加，电力服务更需以规范提升效率、以清廉守住底线，让安心与温暖在一次次及时响应中真正落地。