问题——城市治理和公共服务中，群众反映问题的渠道多、环节长、信息不对称的情况依然存在：居民希望问题能更快得到回应，但有些事项涉及多个部门和层级，容易出现"踢皮球"和反馈滞后；在信息传播加速的今天，如何更高效地回应群众关切，是基层治理必须解决的问题。
新时代的社会治理既要有精度更要有温度。"淮帮办"平台的实践表明，做好群众工作不仅需要完善制度、优化流程，更要善于运用新技术新手段搭建情感纽带。当政府服务既能解决实际问题又能触动心灵共鸣，才能真正赢得群众信任，凝聚起共建共治共享的力量。这或许就是新时期践行党的群众路线的关键所在。