就在12月21日晚上，鄂西高速恩施大峡谷收费站出了点意外。一辆本打算从湖北恩施开往重庆的小轿车在路上突然坏了，车子熄火后引擎盖直冒白雾，司机在寒风中急得团团转。这事儿不光威胁着乘客安全，还堵了后边的路。当班班长巡查时发现不对劲，赶紧过去一看，原来是水箱接口松了，导致冷冻液漏了出来，发动机就热了。这种情况在冬天很常见，低温下系统漏液很容易把发动机弄坏。 工作人员立刻按照预案行动。他们一边在后面放了警示标志，引导后面的车绕开走，一边帮司机检查问题。确定是接口松了以后，他们从服务站拿了备用液，帮着把接口拧紧、重新加液，车子就修好了。这一套流程只用了20分钟。 收费站之所以能这么快搞定，主要是平时练得勤。他们经常搞培训，还备了防滑链、药箱这些东西。现在大家不光是修修路了，还教司机怎么自己检查车、哪里求救。眼看冬天来了天气冷，车子坏的几率大，高速路这些服务站点就得更上心。 以后要想让大家走得放心，得把服务做得更精细、更有人情味。特别是在极端天气的时候，各部门得联动起来预警、储备物资、培训人。只有把安全防在前头，用实实在在的服务换来大家的信任，才能真正把交通安全的防线守牢。