问题——“陪护难”叠加“照护难”，成为住院服务的突出痛点。
近年来，老年患者数量增加、慢病与术后照护需求上升，住院期间对生活照料、康复辅助、风险预警等服务的依赖更强。
然而现实中不少家庭面临“儿女要上班、孙辈要照看、无人能长期陪床”的矛盾：既担心照护缺位，又难以承担长期请护工或轮班陪护的时间与经济成本。
“一人住院，全家受累”的普遍体验，折射出住院照护体系在专业供给、流程协同和质量监管上的不足。
原因——供需结构变化与管理方式滞后，是痛点长期存在的重要背景。
一方面，医院内护理工作更加专业化，护士承担医疗相关与护理评估等核心任务，难以覆盖大量非医疗但刚性存在的照护事项；另一方面，传统陪护依赖家属或市场化护工，服务标准不一、过程难追溯、风险预警链条不完整，多角色之间信息割裂，既影响体验，也带来安全隐患。
在数字化基础设施不断完善的条件下，如何把照护流程“看得见、管得住、可追溯”，成为提升住院照护能力的关键。
影响——标准化、闭环化的数智管理，为缓解矛盾提供了可行解法。
香港中文大学（深圳）附属第二医院/深圳市龙岗区人民医院围绕减轻家属负担、提升患者安全与体验，推进免陪照护病房建设，优先在神经内外科、骨科等老年患者相对集中、术后照护需求较高的科室试点，逐步建设免陪照护病房。
更重要的是，医院在试点基础上推动制度、流程与技术协同，通过智慧病房系统、智能监测设备、信息平台等手段，把分散的照护任务纳入统一管理，从“人盯人”转向“流程管控+数据支撑”，让照护服务从经验驱动转向规范驱动。
对策——以“五端共管”构建全流程闭环，推动“免陪”走向“放心”。
据介绍，该院探索形成覆盖五类角色的协同模式：在患者侧，通过床旁交互终端与监测设备提升服务可及性和安全守护能力；在家属侧，以小程序等方式提供照护计划查询、远程探视等服务，缓解“离院不离心”的焦虑；在护士侧，由护士基于患者情况制定个性化照护计划，并将任务清单化、数字化推送；在护理员侧，通过移动终端接收任务、床旁核验打卡、数据自动回传，促进服务动作标准化、节点清晰化；在管理侧，借助数据看板对核心指标进行动态监测，实现质量可量化、过程可追溯、问题可闭环。
这一模式的价值在于，把“谁来做、做什么、何时做、做得怎样”落实到可检查的流程与数据之中，为多角色协同提供统一语言与操作边界。
从实际运行看，数智化带来的效率与质量提升更具可感知性：平台累计执行任务达到一定规模，照护计划完成率保持在高水平，呼叫响应时间显著缩短，服务覆盖率明显提升，并吸引多家机构前来交流。
更值得关注的是，该院牵头起草并发布《“五端共管”免陪照护数智化管理平台功能规范》团体标准，对核心角色业务场景与功能体系作出系统界定，回应了行业普遍存在的“过程监管难、预警难、协同难”等问题。
标准的发布意味着改革从单点探索走向可推广的公共规则，有助于不同医疗机构在建设数智化免陪照护时“有章可循”，减少重复摸索成本，推动行业形成更一致的质量底线。
前景——以需求为导向深化应用，关键在于“可推广”与“可持续”。
从发展趋势看，住院照护正在从“基本生活照料”向“安全预警、康复支持、健康教育、情绪关怀”等综合服务延伸。
医院提出将进一步优化服务能力，围绕患者病种、病情与个体差异提升照护计划的精准性，完善人员匹配与健康教育推送等功能，推动服务从“统一供给”向“个性化供给”转变。
与此同时，免陪照护的推广仍需同步解决人员培训、职责边界、数据安全与隐私保护、跨系统互联互通、费用与支付机制等现实问题，确保新模式既“好用”，也“用得稳、用得久”。
在政策层面，持续改善就医体验、加强护理服务供给与质量管理的导向明确，为此类实践提供了制度空间；在行业层面，标准化成果的形成有助于推动更大范围内的复制落地。
从地方实践到行业标准，龙岗的探索不仅展现了数智化技术在医疗领域的巨大潜力，更为全国公立医院改革提供了宝贵经验。
在老龄化与医疗资源紧张的背景下，此类创新或将成为未来医疗服务的常态，推动“以患者为中心”的照护理念真正落地生根。