问题——窗口服务是群众感受公安工作的“第一触点”。在不少基层政务场景中，群众和企业办事仍会遇到排队时间长、材料反复补交、咨询不够顺畅、跨部门事项来回跑等情况。随着经济社会节奏加快、办事需求增多，传统的“到场排队、人工咨询、分散受理”模式在效率和体验上都面临压力。公安政务服务不仅要“办得成”，还要“办得快、办得准、办得省心”。 原因——需求升级推动服务转型，也对基层治理提出更高要求。海盐位于长三角一体化发展的重要区域，民营经济活跃，人口流动和企业办事需求持续增长。政务服务承载的不只是便利程度，也关系营商环境、治理效率和政府公信力。，政务事项呈现高频、综合、线上化趋势，单纯增加窗口难以从根本上解决问题，必须通过机制优化和数据赋能，推动服务从“靠经验”转向“按标准”，从“被动受理”转向“主动提醒”。 影响——服务质效提升，离不开长期的群众工作积累，也离不开改革落地的执行力。何雪红警校毕业后进入海盐县公安局，18年来先后在户籍、内勤、社区等岗位工作，多次获评优秀共产党员、优秀公务员等。她在社区警务中形成的耐心细致、矛盾化解能力，为推进政务服务改革打下了基础。2016年冬天，她曾在雪中连续4个多小时调解买卖纠纷，最终促成双方和解；在辖区宣教中，她把安全教育融入游戏，帮助未成年人提升防范意识；逢年过节，她走访社区独居老人，用细致沟通处理邻里琐事。这些基层治理的“慢功夫”，转化为窗口改革的“硬功夫”，让服务既有制度效率，也保留了应有的温度。 对策——以需求为导向，推动“能办”向“好办、智办”升级。2025年调任政务服务工作科科长后，何雪红把窗口作为改革重点，围绕排队、咨询、跨部门办理等痛点，推动多项举措落地：一是上线线上预约等功能，减少无效等待，提高到场办理的确定性，提升“到即办”的体验；二是梳理群众咨询高频问题，将标准化答案前置到线上渠道，建设全天候智能语音客服，实现常见问题快速响应，减轻人工窗口压力；三是推进数据协同和流程再造，跨部门协调打通公安、交通、市场监管、综合执法等数据通道，围绕企业和群众的高频场景优化办理链条。其团队研发的“智小盐”公安政务服务应用，聚焦26项高频场景，推动办事从“群众跑腿”转向“数据流转”，并将“一件事一次办”更拓展为“一类事一站办”。 在具体服务中，改革效果更加直观。2025年11月，海盐某工程公司负责人谢女士到县政务服务中心办理社保查询业务，何雪红在办理过程中发现其身份证临近到期，随即提醒并引导其同步办理换领，同时提供企业车辆交通违法处理等事项的线上办理指引，把“只办眼前一件事”延伸为“提醒关键事项、打通后续环节”的链条式服务。这类场景反映了政务服务从单点办理向综合服务的转变。 前景——向标准化、智能化、协同化深化，是公安政务服务改革的必然方向。面向未来，随着线上办事习惯逐步形成，政务服务将更强调数据共享，同时把风险防控与隐私保护落到细处，并从“办好单个事项”向“覆盖全生命周期的服务”延伸。海盐的探索表明，基层改革能否见效，关键在于以群众需求为出发点，以流程再造为着力点，以协同联动为突破口，以服务评价为改进抓手。下一步，围绕企业准入、用工出行、证照到期提醒等环节，进一步强化主动服务和精准服务，有望持续释放便利化红利，为优化营商环境、提升城市治理水平提供更稳定的支撑。
从手工台账到云端服务，从“跑断腿”到“指尖办”，何雪红的实践展现了新时代“枫桥经验”在基层治理中的延续与创新。在数字中国建设背景下，以群众需求为导向、以技术赋能为抓手的服务改进，不仅提升了行政效率，也让警民互动更有温度。正如受访群众所说：“技术再先进，也需要像何警官这样既懂技术、也懂人心的工作人员。”