浙江电视台1818黄金眼最近接到了一个投诉，郑女士给大家分享了她的经历。故事是这样的，2023年12月，郑女士购买了瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司的瑞众传家宝（臻享版）终身寿险和瑞众金管家终身寿险（万能型，祥瑞版）。这个传家宝每个月的保费是40万元，连续缴了两年，她一共缴纳了80万元。还有在万能险账户里面，她一共缴纳了120万。 这次的事件，郑女士给她的瑞众传家宝续缴40万保费的时候，保险公司直接从她的万能险账户里面扣款。可是让她没想到的是，这个扣费界面上显示有一笔4040元的“抵交手续费”，让她感到很疑惑。 郑女士告诉记者说，她当初购买这份保险就是因为看中了它的收益。可是两年多过去了，原本产生了七万多的收益，扣除每个月的风险保费和最开始的手续费后，实际上她只拿到了六万出头。现在还要继续扣除手续费，让她很难接受。 这个问题郑女士向瑞众人寿浙江分公司反映过，“接待我的三个人都说不清楚，推脱责任也没有给出解决方案。”张经理给她建议说找一个对业务熟悉的人还有渠道领导来跟她沟通一下。 张经理当天又给了记者反馈说这个扣取手续费是合同里面约定好的。 记者也了解到和这个扣费相关的解释，“抵交手续费”就是把万能险账户里的钱去支付另一份保单时收取的一笔费用。万能账户不仅能赚钱还能用来付款，“抵交手续费”就是保险公司提供这项服务时收的服务费。 这次跟以前存钱和取钱时扣除的“初始费用”、“领取手续费”不一样。如果你不想从万能账户抵扣保费可以取消这项功能，要么通过绑定银行卡自动扣款方式缴费，要么带上相关证件去保险公司办理。 实际上这就是一个挺简单的功能问题，“可包括瑞众人寿浙江分公司张经理在内的工作人员都没能给郑女士解释清楚。” 其实这笔费用并没有超出合同规定范围。 那4040元就是使用万能账户里面钱支付另一份保单时保险公司收取的服务费。 如果想要停止这项功能不想要从万能账户支付可以通过取消这项功能来实现。 郑女士现在除了继续缴费也没有其他更好的选择了。 她之前共缴纳200万。 共扣1.2万。 当年多了4000多元的“抵交手续费”。 累计产生七万多收益最后到账六万出头。 总共三个人接待都说不清楚推脱责任也没有解决方案。 浙江电视台1818黄金眼此次出手了 这个结果还是让郑女士有些不太能接受。