随着哈尔滨冬季旅游持续升温，游客对城市服务质量的期待也提高。香坊区作为重要城区之一，近期针对旅游服务中的薄弱环节，从社区入手动员基层力量推进服务改进。文政街道中治社区通过网格化宣传、商户联动和居民动员三项举措，较为系统地完善旅游配套服务。此次行动源于冬季客流高峰带来的实际压力。冰雪大世界等景点吸引大量游客，但部分区域仍存在停车不便、如厕不够便利等问题，少数商户服务意识不足也可能影响整体体验。针对这些情况，社区工作人员与志愿者组建专项小组，在小区公告栏、单元门张贴旅游指南和安全提示，并通过微信群、公众号推送实用信息，帮助游客更快获取周边服务资源。商户上，社区倡导诚信经营，协调辖区商家开放临时卫生间、设置休息区等便民设施。据统计，已有50余家商户参与，提供免费热水、行李寄存等延伸服务。居民层面，社区通过“东道主”意识倡导，鼓励居民维护公共秩序、保持环境整洁，并以友善态度回应游客需求。分析人士认为，社区主导的“微治理”模式具备现实优势：既能快速对接游客的具体需求，也有助于提升治理效率。哈尔滨旅游研究院专家表示：“把服务细节纳入社区日常管理，既能提升游客满意度，也能增强市民的城市荣誉感。”从更长周期看，香坊区的做法为北方冰雪旅游城市提供了可参考路径。若能将阶段性护游措施固化为常态机制，并结合智慧化服务平台建设，有望深入巩固哈尔滨“冰城”品牌优势。下一步，当地计划将对应的经验推广到更多社区，并探索商户积分奖励等激励方式。
一座城市的吸引力不仅来自独特风景，也来自游客能切身感受到的服务温度；把游客需求当作社区的日常要事，把文明倡议落实为居民与商户的自觉行动，才能让“热情好客”从口号变成体验。以基层协同打磨服务细节，既能保障一季旅游的秩序与口碑，也能为城市的长期发展积累更稳固的竞争力。