2025年1月19日，海南的旅游部门在海口举行了一场发布会，专门给马上要到来的春节做准备。因为到时候大家都会往海南跑，所以海南省旅游和文化广电体育厅副厅长李海钢就把这次的重点放在了提升游客体验上。这个话题特别重要，因为这不仅是海南自由贸易港封关运作一个月之后的事，也是全省人民关注的焦点。为了应对马上就要到来的客流高峰，海南给这个春节假期准备了三大招。第一招是用AI给游客提供更精准的服务。他们打算在“酷游海南”这个平台上弄一个能讲多语言的AI助手，把航班动态、景区实时人数还有琼州海峡过海预约这些关键信息都整合进去，让游客能“一键查询”。第二招是丰富旅游产品的供给。李海钢说要围绕春节和元宵节这两个传统节日，在全海南各市县策划一些活动。这些活动不光要有非遗表演和特色市集，还要把海南的本地手艺、民俗文化和美食都融合进去，让游客玩得尽兴的同时也能感受到当地的文化。第三招是加强市场监管。他们要严格执行那个“3分钟受理、30分钟处置、48小时办结”的投诉处理机制，还要整治那些不合理低价游或者强迫购物的问题。李海钢还提到，2025年正好是海南启动“旅游服务质量提升年”的头一年。他觉得提升服务质量是个长期的活儿，所以特意搞了个百日攻坚行动。他想通过这个行动把各部门、各行业都发动起来一起干。这次针对春节高峰的部署既是为了缓解一时的客流压力，也是为了让海南的旅游环境变得更好。下一步他们还会盯着客流量的变化灵活调整措施，争取让旅游业从拼规模变成拼质量和效益。