在数字化转型的背景下，如何突破传统政务服务窗口模式的局限，成为各地政府共同面临的挑战。禅城区行政服务中心的数据显示，2023年线下业务咨询量超过50万人次，其中基础性咨询占比高达63%，反映出服务资源分配不均、群众等待时间长等问题。
政务服务的现代化，关键不在于技术的先进程度，而在于能否切实降低群众和企业的时间与沟通成本。禅城区通过数字人和"边聊边办"服务，实现了"更清晰的咨询、更顺畅的引导、更连贯的办理"，推动政务服务从"能办"向"好办、快办、少跑"转变。未来，只有坚持以需求为导向、以规则为基础、以安全为底线，才能让智慧政务服务更稳定、更普惠、更值得信赖。